Hurtig søgning

eller

Spørgsmål og svar om Einhell Service Shop

Har du generelle spørgsmål eller kan du ikke finde almindelige funktioner? Vi anbefaler i så fald, at du går til vores sektion med hyppige spørgsmål og svar. Her finder du svar på hyppigt stillede spørgsmål.

Registrering / Kundekonto / Brugerprofil

Hvad er MyEinhell?

MyEinhell – brugerkontoen til den ultimative shopping-oplevelse i Einhell-universet. MyEinhell har den fordel, at du kan logge på i alle Einhells webshops med samme brugernavn og adgangskode.

MyEinhell giver dig følgende muligheder:

  1. Redigering af profildata
  2. Redigering af adgangskode
  3. Aktivering af tofaktorgodkendelse for din konto
  4. Visning af detaljer for aktuelle sessioner
  5. Listevisning af de aktiverede webshops, hvor du har logget på med MyEinhell

I hver shop, som du har knyttet til din MyEinhell-profil, kan du naturligvis også få vist dine aktuelle bestillinger og deres status. Du kan også gemme forskellige adresser der, som du kan hente direkte i forbindelse med nye bestillinger, så du er fri for at indtaste dem igen. Endvidere giver din brugerprofil dig mulighed for at annullere bestillinger online og tilmelde Einhell-produkter til garanti- og reparationsservice.

I hvilke butikker er MyEinhell tilgængelig?

MyEinhell er p.t. kun tilgængelig i Einhell Service og Einhells outlet!

Hvordan opretter jeg en brugerkonto?

Klik på knappen "Log på" i menulinjen for at komme til MyEinhell. Med knappen "Opret brugerkonto" skifter du til registreringsformularen og kan indtaste dine personlige data. Følg instruktionerne, og klik derefter på knappen "Registrer". Vi sender dig derefter omgående en bekræftelse pr. e-mail af din kontooprettelse. Åbn e-mailen, og aktivér din brugerkonto ved at klikke på aktiveringslinket. Derefter er din MyEinhell-profil knyttet til webshoppen.

Hvorfor kan jeg ikke registrere mig?

Kontrollér, om du har udfyldt alle felter, som er markeret med *, og om dine indtastninger opfylder kravene. Måske har du blot tastet forkert?

En anden grund kan være, at du på et tidligere tidspunkt allerede har tilmeldt dig med denne e-mailadresse. Prøv at gå til punktet "Log på" og loge på med denne e-mailadresse og din adgangskode.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Du kan til enhver tid ændre din adgangskode i din brugerprofil under "Rediger adgangskode". Hvis du har glemt din adgangskode, kan du under "Login" rekvirere en ny adgangskode. Du skal blot klikke på knappen "Glemt adgangskode", så sender vi dig en ny adgangskode til den oplyste e-mailadresse.

Hvordan sletter jeg min brugerprofil?

Du kan ikke selv slette din brugerprofil permanent. Det gør vi for dig. Send os blot en e-mail på adressen [email protected] med emnet "Einhell Service - Slet brugerprofil".

Produktsøgning

Hvilke søgefunktioner er tilgængelige?

Du vil få følgende søgemuligheder:

  1. Søg efter reservedele/tilbehør via hovedartiklen: Det første skridt er at finde den hovedartikel, som reservedelen hører til. På den ene side kan du finde denne hovedartikel ved hjælp af hurtig søgning på startsiden, hvis du kender den nøjagtige beskrivelse eller artikelnummeret. På den anden side kan du også navigere gennem de forskellige menupunkter og underkategorier til din hovedartikel. Når du har fundet hovedartiklen, kan du blot vælge den ønskede erstatningsartikel i listevisningen.
  2. Hurtig søgning: I hurtigsøgningen på forsiden kan du indtaste reservedelsnummeret eller varenummeret, og du vil straks blive videresendt til det ønskede produkt.
  3. Søgning efter brugsanvisninger: Hvis du leder efter brugsanvisningen til din artikel, kan du indtaste dit produkts artikelnavn/nummer på startsiden under "Brugsanvisning flyttet" og få din brugsanvisning hurtigt og nemt.

Hvor kan jeg finde serienummeret/artiklenummeret?

Seriennummeret:

På din enhed er der normalt et klistermærke ved siden af typeskiltet med en 2D-stregkode og serienummeret (7-cifret og alfanumerisk, dvs. med tal og store bogstaver).

Varenummer:

På din enhed finder du normalt typeskiltet i nærheden af motoren/drevenheden. Her finder du det 7-cifrede artikelnummer og det 5-cifrede identifikationsnummer. Artikelnummeret er også angivet i brugsanvisningen.

Hvordan finder jeg de ønskede varer?

Ved hjælp af søgefunktionen kan du hurtigt, nemt og bekvemt finde de ønskede varer. Du kan eksempelvis anvende varenummer eller dele af produktbeskrivelsen som søgeord. Søgeresultaterne får du præsenteret på en resultatside. Har du søgt efter et bestemt reservedelsnummer og får vist flere produkter? Det er ikke noget problem, for den indtaste reservedel findes i hvert af de viste produkter. Alternativt kan du i menulinjen vælge overskriften "Gør-det-selv-produkter", "Haveredskaber" eller "Tilbehør” og på den måde komme til de ønskede produkter.

Bestilling

Hvordan afgiver jeg en bestilling?

Når du har besluttet dig for den ønskede vare, klikker du på indkøbskurven. Du finder dette symbol på her produktdetaljeside. Når du har klikket på symbolet, åbnes indkøbskurven med en meddelelse om, at den ønskede vare er blevet tilføjet. Du kan nu shoppe videre eller gå til kassen.

Når alle de varer, som du vil bestille, ligger i indkøbskurven, afslutter du din bestilling på følgende måde:

  1. Åbn indkøbskurven ved at klikke på indkøbskurven i menulinjen. I denne oversigt kan du fortsat fjerne enkelte varepositioner fra indkøbskurven eller ændre varemængden.
  2. Klik på knappen "Til kassen".
  3. Angiv dine data (navn, e-mail, faktura-leveringsadresse).
  4. Vælg nu "Fragtudgifter" som fragtmetode. Her kan du også se, hvad fragten koster.
  5. Vælg den ønskede betalingsmetode.
  6. Klik til sidst på knappen "Bestil med betalingspligt".
  7. Når du har afsluttet købet, sender vi dig en bekræftelses-e-mail.

Hvordan tilføjer jeg en vare til indkøbskurven?

For at lægge en artikel i indkøbskurven har du tre forskellige muligheder at vælge imellem:

  1. Direkte via knappen "indkøbskurv" (ved siden af en reservedel, tilbehør, i søgeresultaterne)
  2. Om den eksploderede visning
  3. Om listevisning

Hvordan kan jeg kontrollere status for min bestilling?

Så snart vi har videregivet din pakke til fragtfirmaet, sender vi dig dit pakkenummer pr. e-mail. Ved hjælp af dette nummer kan du nemt og bekvemt følge forsendelsen på fragtfirmaets hjemmeside og få information om, hvor din pakke befinder sig i øjeblikket.

Hvis du har en kundekonto, har du mulighed for at se detaljerne om din ordre på din kundekonto under "Ordrehistorik". Dette er desværre ikke muligt for gæstebestillinger.

Det er også muligt, at det ikke er muligt at tilbyde pakkesporing i visse lande.

Hvorfor vises forskellige forsendelsesomkostninger?

Forsendelsesomkostningerne kan ændres afhængigt af pakkens størrelse og det land, som din vare skal sendes til.

Hvordan kan jeg annullere min bestilling?

Af tekniske årsager kan du ikke selv annullere en allerede afgivet bestilling. Hvis du får brug for det, kan vi gøre det for dig. I så fald beder vi dig om at sende os en e-mail på adressen [email protected] og beskrive præcist, hvilken bestilling du vil annullere. Oplys os også om muligt årsagen til annulleringen.

Returnering/fortrydelse/garanti reparation

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du fortryder (inden for 14 dage), bedes du anvende fores fortrydelsesformular. fortrydelsesformular.. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har taget varerne i besiddelse af dem. Yderligere oplysninger om proceduren og konsekvenserne af en tilbagekaldelse kan findes her.

Hvordan fungerer garantiservice?

Bemærk venligst: Garanti- og reparationsservice er i øjeblikket kun tilgængelig i Tyskland og Østrig.

Hvordan fungerer reparationsservice?

Bemærk venligst: Garanti- og reparationsservice er i øjeblikket kun tilgængelig i Tyskland og Østrig.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbydes?

I øjeblikket tilbydes følgende betalingsmetoder: Kreditkort og PayPal.

Du kan finde en oversigt over betalingsmetoderne her.

Hvad er 3-D Secure?

3-D Secure er en sikkerhedsstandard udviklet af Visa og MasterCard® til kortbetalinger på internettet. Hos Visa kaldes løsningen "Verified by Visa", hos MasterCard® "MasterCard®SecureCode". 3-D Secure tilbydes p.t. med den højeste sikkerhedsstandard, smsTAN. I forbindelse med denne procedure modtager du for hver transaktion eller kontrolforespørgsel og i enhver situation, hvor du skal legitimere dig, et 6-cifret transaktionsnummer pr. sms på et mobiltelefonnummer efter eget valg. Med denne service bliver dine "online-køb" nu endnu mere sikre. Hvad enten købet foretages på din hjemmecomputer eller via en anden internetadgang beskytter 3-D Secure med smsTAN dine kreditkortbetalinger på internettet og forhindrer, at uvedkommende personer kan betale med dine kreditkortdata. Vil du vide mere om 3-D Secure? Kontakt i så fald den bank, som har udstedt dit kreditkort.

Hvad sker der, hvis jeg ikke ønsker at bruge 3-D Secure, eller hvis jeg ikke registrerer mig til brug af 3-D Secure?

Brug af 3-D Secure er obligatorisk ved kreditkortbetalinger, hvis internetbutikken også tilbyder denne service. Hvis du ikke ønsker at anvende 3-D Secure, men internetbutikken forudsætter brugen af denne service, kan du ikke foretage køb hos den pågældende internetbutik med dit kreditkort. I internetbutikker uden 3-D Secure og alle andre butikker kan du naturligvis fortsat anvende dit kreditkort uden begrænsninger.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en fejlmeddelelse vedrørende en kreditkortbetaling?

Bei KreditkartenzahlunLeerzeichen, Punkte oder Sonderzeichen enthalten. Zudem sind der Kartentyp (z.B. Visa oder MasterCard), das genaue Gültigkeitsdatum und die Prüfnummer anzugeben. Sollte die Zahlung trotz korrekt eingegebener Daten nicht funktionieren, könnte es sein, dass es Probleme mit deinem Internetbrowser (z.B. Internet Explorer) gibt. In diesem Fall kannst du versuchen, den Internetbrowser neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzten, da dir dann nur deine Bank den Grund für das Problem mitteilen kann.

Udført Se indkøbskurv

Varen blev lagt i indkøbskurven

Fejl

Der er opstået en fejl