Onko sinulle yleisiä kysymyksiä tai et löydä tuttuja toimintoja? Tutustu Kysymykset ja vastaukset -osioomme. Täältä löydät vastaukset usein esitettyihin kysymyksiin.
Rekisteröityminen / asiakastili / käyttäjäprofiili
Mikä on MyEinhell?
MyEinhell - käyttäjätili ainutlaatuiseen ostoskokemukseen Einhell-universumissa. MyEinhell-tilin etuna on, että voit kirjautua kaikkiin Einhellin verkkokauppoihin samalla käyttäjätunnuksella ja salasanalla.
MyEinhell tarjoaa seuraavat mahdollisuudet:
- profiilitietojen muokkaaminen
- salasanan vaihtaminen
- moninkertaisen todennuksen ottaminen käyttöön tilillesi
- nykyisten istuntojen tietojen tarkastelu
- luettelo aktivoiduista verkkokaupoista, joihin olet kirjautunut MyEinhell-tililläsi
Jokaisessa kaupassa, jonka olet yhdistänyt MyEinhell-profiiliisi, voit luonnollisesti tarkastella myös senhetkisiä tilauksia ja niiden kulloistakin tilaa. Voit tallentaa sinne myös eri osoitteita, jotka voit hakea suoraan uusien tilausten tapauksessa niin, ettei niitä tarvitse syöttää joka kerta erikseen. Lisäksi käyttäjätili tarjoaa mahdollisuuden peruuttaa tilaukset verkossa sekä rekisteröidä Einhell-tuotteita takuu- ja korjauspalvelua varten.
Missä kaupoissa MyEinhell on saatavilla?
MyEinhell on tällä hetkellä käytettävissä vain Einhell Service -palvelussa ja Einhell-tehtaanmyymälässä!
Miten käyttäjätili luodaan?
Pääset MyEinhell-palveluun valikkopalkin painikkeella ”Kirjaudu”. Painikkeella ”Avaa käyttäjätili” voit vaihtaa rekisteröitymisikkunaan, jossa voit tallentaa henkilötietosi. Noudata ohjeita ja napsauta sitten painiketta ”Rekisteröidy”. Lähetämme sen jälkeen välittömästi vahvistuksen tilisi avaamisesta sähköpostitse. Avaa sähköposti ja aktivoi käyttäjätilisi napsauttamalla aktivointilinkkiä. Sen jälkeen MyEinhell-profiilisi on yhdistetty verkkokauppaan.
Miksi en voi rekisteröityä?
Tarkasta, oletko täyttänyt kaikki tähdellä (*) merkityt kentät ja vastaavatko syöttämäsi tiedot vaatimuksia. Ehkä olet vain tehnyt kirjoitusvirheen?
Syynä voi myös olla, että olet jo aiemmin rekisteröitynyt tällä sähköpostiosoitteella. Mene kohtaan ”Kirjaudu” ja kokeile kirjautua sisään tällä sähköpostiosoitteella ja salasanallasi.
Miten salasanan voi vaihtaa?
Voit vaihtaa salasanasi milloin vain käyttäjäprofiilissasi alueella ”Salasanan vaihtaminen”. Jos olet unohtanut salasanasi, voit pyytää uutta salasanaa sisäänkirjautumisen yhteydessä. Napsauta vain painiketta ”Salasana unohtunut” ja lähetämme sinulle uuden salasanan antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Miten voin poistaa käyttäjäprofiilini?
Et voi itse poistaa käyttäjäprofiilia peruuttamattomasti. Teemme tämän puolestasi. Lähetä meille sähköpostiviesti osoitteeseen [email protected] aiheella "Einhell Service - käyttäjäprofiilin poistaminen".
Tuotehaku
Mitä hakutoimintoja on käytettävissä?
Sinulle tarjotaan seuraavat hakuvaihtoehdot:
- Etsi varaosia/tarvikkeita pääartikkelin kautta: Ensimmäinen vaihe on löytää pääartikkeli, johon varaosa kuuluu. Toisaalta voit löytää tämän pääartikkelin aloitussivun pikahaun avulla, jos tiedät tarkan kuvauksen tai artikkelin numeron. Toisaalta voit myös navigoida eri valikkokohtien ja alaluokkien kautta pääartikkeliin. Kun olet löytänyt pääartikkelin, voit yksinkertaisesti valita haluamasi korvaavan artikkelin luettelonäkymästä.
- Pikahaku: Aloitussivulla olevaan pikahakuun voit syöttää varaosanumeron tai artikkelinumeron, ja sinut ohjataan välittömästi haluamaasi tuotteeseen.
- Käyttöohjeiden haku: Jos etsit artikkelisi käyttöohjeita, voit syöttää tuotteesi artikkelin nimen/numeron aloitussivulla kohdassa "Käyttöohjeet siirretty", ja saat käyttöohjeet nopeasti ja helposti.
Mistä löydän sarjanumeron/artikkelinumeron?
Sarjanumero:
Laitteessa on yleensä tyyppikilven vieressä tarra, jossa on 2D-viivakoodi ja sarjanumero (7-numeroinen ja aakkosnumeerinen, eli numeroita ja isoja kirjaimia).
Tuotenumero:
Yksikössäsi on yleensä tyyppikilpi moottorin/käyttöyksikön lähellä. Täältä löydät 7-numeroisen artikkelinumeron ja 5-numeroisen tunnistenumeron. Tuotenumero näkyy myös käyttöohjeissa.
Miten löydän haluamani tuotteen?
Hakutoiminnon avulla voit etsiä haluamasi tuotteen nopeasti, helposti ja kätevästi. Voit käyttää hakusanana esimerkiksi tuotenumeroa tai tuotekuvauksen osia. Tulossivulla näytetään vastaavat hakuosumat yleiskuvana. Etsitkö tiettyä varaosanumeroa ja näytetäänkö sinulle useita tuotteita? Ei hätää, sillä syöttämäsi varaosa löytyy jokaisesta näytetystä tuotteesta. Vaihtoehtoisesti voit valita valikkopalkissa myös otsikon Käsityökalut, Puutarhalaitteet tai Lisävarusteet ja siirtyä näin haluamaasi tuotteeseen.
Tilaus
Miten voin tehdä tilauksen?
Kun olet valinnut sopivan tuotteen, napsauta ostoskorisymbolia. Löydät tämän symbolin jokaiselta tuotetietosivulta. Symbolin napsauttamisen jälkeen aukeaa ostoskori sekä ilmoitus, että haluamasi tuote on lisätty ostoskoriin. Nyt voit hakea lisää tuotteita tai siirtyä maksamaan.
Kun kaikki tuotteet, jotka haluat tilata, ovat ostoskorissa, lähetä tilauksesi seuraavasti:
- Avaa ostoskorisi napsauttamalla ostoskorisymbolia valikkopalkissa. Tässä yleiskuvassa voit myös poistaa yksittäisiä tuotteita ostoskorista tai muuttaa tuotemääriä.
- Napsauta painiketta ”Maksa”.
- Anna tietosi (nimi, sähköpostiosoite, laskutus-/toimitusosoite).
- Valitse nyt lähetystavaksi ”Lähetyskustannukset”. Tässä näytetään sinulle maksettavaksi tulevat lähetyskustannukset.
- Valitse haluamasi maksutapa.
- Napsauta sitten painiketta ”Tilaa maksullisesti”.
- Heti kun olet tehnyt ostoksen, saat meiltä tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Miten lisään tuotteen ostoskoriin?
Sinulla on kolme eri vaihtoehtoa, joista valita, kun lisäät kohteen ostoskoriin:
- Suoraan ostoskori-painikkeen kautta (varaosan, tarvikkeen vieressä, hakutuloksissa)
- Räjähdysnäkymä
- Tietoja luettelonäkymästä
Miten voin tarkistaa tilaukseni tilan?
Kun olemme antaneet lähetyksesi kuljetuspalvelulle, saat meiltä sähköpostitse lähetysnumeron. Sen avulla voit hakea kuljetuspalvelun kotisivulla helposti ja kätevästi lähetyksen ajantasaisen tilan ja tarkistaa, missä pakettisi on.
Jos sinulla on asiakastili, voit tarkastella tilauksesi yksityiskohtia asiakastililläsi kohdassa "Tilaushistoria". Valitettavasti tämä ei ole mahdollista vierastilauksissa.
On myös mahdollista, että pakettiseurantaa ei voida tarjota tietyissä maissa.
Miksi eri toimituskulut näytetään?
Toimituskulut voivat muuttua paketin koon ja maan mukaan, johon tuote lähetetään.
Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Teknisistä syistä et voi perua itse jo lähetettyä tilausta. Tarvittaessa teemme tämän puolestasi. Lähetä meille tätä varten sähköposti osoitteeseen [email protected] ja kerro tarkasti, minkä tilauksen haluat peruuttaa. Jos mahdollista, ilmoita meille myös peruutuksen syy.
Palautus / peruutus / takuu / korjaus
Miten voin palauttaa tuotteen?
Käytä peruutustapauksissa (14 vuorokauden kuluessa) peruutuslomakettamme. Takuutapauksissa käytä takuupalveluamme. Jos sinulla on viallinen laite, jolla ei ole voimassa olevaa takuuta, käytä korjauspalveluamme. Löydät nämä palvelut myös valikkokohdasta ”Asiakaspalvelu”. Huomaa, että takuuhuolto ja korjauspalvelu voidaan suorittaa vain aktiivisen käyttäjätilin yhteydessä.
Maksu
Mitä maksutapoja tarjotaan?
Tällä hetkellä tarjolla ovat seuraavat maksutavat: Luottokortti ja PayPal.
Löydät yleiskatsauksen tarjolla olevista maksutavoista täältä .
Mikä on 3-D Secure?
3-D Secure on Visan ja MasterCardin® kehittämä internetissä tehtävien korttimaksujen turvallisuusstandardi. Visalla ratkaisun nimi on "Verified by Visa", MasterCardilla® "MasterCard®SecureCode". 3-D Secure tarjotaan tällä hetkellä yleisesti korkeimman turvallisuusstandardin, smsTAN-menettelyn, kanssa. Siinä saat jokaista maksutapahtumaa tai myyntipyyntöä kohti sekä jokaisessa tilanteessa, jossa sinun on todennettava itsesi, kuusimerkkisen TAN-koodin (tapahtumanumero) tekstiviestillä valitsemaasi matkapuhelinnumeroon. Tämä palvelu tekee verkkokaupasta entistäkin turvallisempaa. Olipa kyseessä kotitietokone tai muu internetin käyttötapa, 3-D Secure smsTAN-menettelyllä suojaa luottokorttimaksuasi internetissä ja estää luvattomia tekemästä maksuja luottokortillasi. Haluatko tietää lisää 3-D Secure -standardista? Ota yhteyttä luottokortin myöntäneeseen pankkiin.
Mitä tapahtuu, jos en halua käyttää 3-D Secure -menettelyä tai en rekisteröidy 3-D-menettelyyn?
3-D Secure -menettelyn käyttö on luottokorttimaksujen tapauksessa ehdottomasti tarpeen aina silloin, kun verkkokauppa tarjoaa menettelyn. Jos et halua käyttää 3-D Secure -menettelyä, mutta verkkokauppa tarjoaa sen, et voi tehdä ostoksia luottokortillasi tässä verkkokaupassa. Verkkokaupoissa, joissa 3-D Secure ei ole käytössä, ja kaikissa muissa kaupoissa luottokorttisi on luonnollisesti aina käytettävissä ilman rajoituksia.
Mitä minun on tehtävä, jos olen saanut virheilmoituksen luottokorttimaksuni yhteydessä?
Luottokorttimaksujen tapauksessa on otettava huomioon muutama asia: Kortin numero ei saa sisältää välilyöntejä, pisteitä tai erikoismerkkejä. Lisäksi on ilmoitettava kortin tyyppi (esim. Visa tai MasterCard), tarkka voimassaolon päättymispäivä sekä tarkastusnumero. Jos maksu ei toimi, vaikka tiedot on annettu oikein, syynä voi olla verkkoselaimen (esim. Internet Explorer) ongelma. Tässä tapauksessa voit yrittää käynnistää verkkoselaimen uudelleen. Jos ongelma ei poistu, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi, sillä vain pankkisi voi ilmoittaa ongelman syyn.