Vous avez des questions générales ou vous ne trouvez pas les fonctions habituelles? Alors, jetez un coup d'il à notre section de questions et réponses. Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.
Inscription / compte client / profil utilisateur
Qu'est-ce que MyEinhell?
MyEinhell - le compte utilisateur pour l'expérience d'achat idéale dans l'univers Einhell. L'avantage de MyEinhell est que vous pouvez vous connecter à tous les magasins en ligne Einhell avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe.
MyEinhell vous propose les options suivantes:
- Ajuster les données de profil
- Changer de mot de passe
- Effectuer plusieurs authentifications pour votre compte
- Afficher les détails des sessions en cours
- Liste des boutiques en ligne activées où vous vous êtes inscrit sur MyEinhell
Dans chaque boutique que vous avez liée à votre profil MyEinhell, vous pouvez bien entendu également voir vos commandes en cours et leur statut respectif. Vous pouvez également y enregistrer différentes adresses, que vous pouvez appeler directement pour de nouvelles commandes sans avoir à les saisir individuellement à chaque fois. De plus, votre profil d'utilisateur vous donne la possibilité d'annuler des commandes en ligne et d'enregistrer les produits Einhell pour le service de garantie et de réparation.
MyEinhell n'est actuellement disponible que dans le magasin d'usine Einhell!
Comment créer un compte utilisateur?
Vous pouvez accéder à MyEinhell en utilisant le bouton « Connexion » dans la barre de menu. En cliquant sur le bouton « Créer un compte utilisateur », vous pouvez passer au masque d'enregistrement et saisir vos données personnelles. Suivez les instructions puis cliquez sur le bouton « S'inscrire ». Nous vous enverrons alors immédiatement un email de confirmation de l'ouverture de votre compte. Veuillez ouvrir l'e-mail et activer votre compte utilisateur en cliquant sur le lien d'activation. Votre profil MyEinhell est alors lié à la boutique en ligne.
Pourquoi ne puis-je pas m'inscrire?
Veuillez vérifier si vous avez rempli tous les champs marqués d'un * et si vos entrées remplissent les conditions. Peut-être que vous venez de faire une erreur?
Une autre raison : peut être vous êtes vous déjà enregistré avec cette adresse électronique. Veuillez vous rendre au point « Connexion » et essayez de vous y connecter avec cette adresse électronique et ce mot de passe.
Comment modifier mon mot de passe?
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre profil utilisateur dans la zone « Modifier le mot de passe ». Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur « Connexion ». Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton « Mot de passe oublié? » Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Comment puis-je supprimer mon profil utilisateur?
Vous n'avez aucun moyen de supprimer vous-même votre profil d'utilisateur de manière irrévocable. Nous faisons cela pour vous. Veuillez nous envoyer un e-mail informel à [email protected] avec le sujet « Einhell Service - supprimer le profil utilisateur ».
Paiement
Qu'est-ce que 3-D Secure?
3-D Secure est une norme de sécurité pour les paiements par carte sur Internet développée par Visa et MasterCard®. Avec Visa, cette solution s'appelle « Verified by Visa », avec MasterCard® « MasterCard®SecureCode? ». 3-D Secure est actuellement proposé avec le plus haut standard de sécurité, le processus smsTAN. Vous recevrez un numéro de transaction à 6 chiffres par SMS sur un numéro de téléphone portable de votre choix pour chaque transaction ou demande de vente et pour chaque situation dans laquelle vous devez vous identifier. Avec ce service, vos « achats en ligne » sont désormais encore plus sûrs. Que ce soit via votre ordinateur personnel ou d'autres canaux d'accès Internet - 3-D Secure avec smsTAN protège vos paiements par carte de crédit sur Internet et empêche les personnes non autorisées de payer avec les détails de votre carte de crédit. Vous souhaitez en savoir plus sur 3-D Secure? Veuillez contacter la banque de votre carte de crédit.
Que se passe-t-il si je ne souhaite pas utiliser la procédure 3-D Secure ou si je ne m'inscris pas à 3-D?
L'utilisation de la procédure 3-D Secure est toujours obligatoire pour les paiements par carte de crédit si le commerçant sur Internet propose également cette procédure. Si vous ne souhaitez pas utiliser la procédure 3-D Secure, mais que le revendeur Internet propose cette procédure, vous ne pouvez pas utiliser votre carte de crédit pour effectuer des achats auprès de ce revendeur Internet. Votre carte de crédit peut bien entendu être utilisée à tout moment sans restriction pour les détaillants Internet sans 3-D Secure et tous les autres détaillants.
Que dois-je faire si je reçois un message d'erreur concernant mon paiement par carte de crédit?
Il y a quelques points à considérer lors du paiement par carte de crédit : Le numéro de carte ne doit pas contenir d'espaces, de points ou de caractères spéciaux. En outre, le type de carte (par exemple Visa ou MasterCard), la date d'expiration exacte et le numéro de vérification doivent être spécifiés. Si le paiement ne fonctionne pas malgré des données correctement saisies, il se peut qu'il y ait des problèmes avec votre navigateur Internet (par exemple Internet Explorer). Dans ce cas, vous pouvez essayer de redémarrer votre navigateur Internet. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque car seule votre banque peut vous indiquer la raison du problème.