Imate splošna vprašanja ali ne najdete funkcij, ki ste jih vajeni? Potem si oglejte razdelek z vprašanji in odgovori. Tu najdete odgovore na pogosto zastavljena vprašanja.
Registracija/račun stranke/uporabniški profil
Kaj je MyEinhell?
MyEinhell – uporabniški račun za vrhunsko doživetje nakupa v svetu Einhell. Prednost MyEinhell je, da se lahko prijavite v vse spletne trgovine Einhell z istim uporabniškim imenom in geslom.
MyEinhell vam ponuja naslednje možnosti:
- Prilagajanje podatkov profila
- Sprememba gesla
- Za svoj račun opravite večkratno preverjanje istovetnosti
- Oglejte si podrobnosti o trenutnih sejah
- Seznam aktiviranih spletnih trgovin, kjer ste se prijavili z MyEinhell
V vsaki trgovini, ki ste jo povezali s svojim profilom MyEinhell, lahko seveda preverite tudi svoja trenutna naročila in njihov status. Tam si lahko shranite tudi različne naslove, ki jih lahko nato za nova naročila prikličete neposredno, ne da bi jih morali vsakič posebej vnašati. Poleg tega vam vaš uporabniški profil omogoča preklic naročil na spletu in registracijo izdelkov Einhell za garancijo ter popravila.
V katerih trgovinah je na voljo MyEinhell?
MyEinhell je trenutno na voljo samo v storitvi Einhell Service in v tovarniški prodaji Einhell!
Kako si ustvarim uporabniški račun?
Do MyEinhell lahko dostopate z gumbom »Prijava« v menijski vrstici. S tipko »Odpri uporabniški račun« preklopite na prijavno masko, kjer lahko shranite svoje osebne podatke. Sledite navodilom in nato kliknite gumb »Registracija«. Nemudoma vam bomo poslali e-poštno potrditev odprtja računa. Odprite e-pošto in s klikom na povezavo za aktivacijo aktivirajte svoj uporabniški račun. Vaš profil MyEinhell je s tem povezan s spletno trgovino.
Zakaj se ne morem registrirati?
Preverite, ali ste izpolnili vsa polja, označena z *, in ali vaši vnosi ustrezajo zahtevam. Mogoče ste se le zatipkali?
Drugi razlog lahko tiči v dejstvu, da ste se na tem e-poštnem naslovu že prej registrirali. Pojdite na »Prijava« in se poskusite prijaviti z istim e-poštnim naslovom in geslom.
Kako lahko spremenim svoje geslo?
Geslo lahko kadarkoli spremenite v svojem uporabniškem profilu v razdelku »Spremeni geslo«. Če ste svoje geslo pozabili, lahko v okencu »Prijava« zahtevate novega. V ta namen preprosto kliknite na »Pozabljeno geslo« in takoj vam pošljemo novega na e-poštni naslov, ki ste ga navedli.
Kako lahko izbrišem svoj uporabniški profil?
Svojega uporabniškega profila ne morete nepreklicno izbrisati sami. To nalogo za vas prevzamemo mi. Na [email protected] nam pošljite neformalno e-poštno sporočilo z »Zadeva: storitve Einhell – izbris uporabniškega profila«.
Iskanje
Katere funkcije iskanja so na voljo?
Na voljo vam bodo naslednje možnosti iskanja:
- Iskanje rezervnih delov/opreme prek glavnega članka: Najprej poiščite glavni izdelek, ki mu pripada vaš rezervni del. Po eni strani lahko ta glavni članek najdete s hitrim iskanjem na začetni strani, če poznate natančen opis ali številko članka. Po drugi strani pa se lahko pomikate tudi po različnih menijih in podkategorijah, da bi našli glavni članek. Ko najdete glavni članek, lahko v seznamu preprosto izberete želeni nadomestni članek.
- Hitro iskanje: V hitro iskanje na začetni strani lahko vnesete številko rezervnega dela ali številko izdelka in takoj boste preusmerjeni na želeni izdelek.
- Iskanje navodil za uporabo: Če iščete navodila za uporabo svojega izdelka, lahko na začetni strani vnesete ime/številko izdelka pod "Premaknjena navodila za uporabo" in hitro ter enostavno boste prejeli navodila za uporabo.
Kje lahko najdem serijsko številko/številko člena?
Serijska številka:
Na napravi je poleg tipske plošče običajno nalepka z 2D črtno kodo in serijsko številko (7-mestno in alfanumerično, tj. s številkami in velikimi črkami).
Številka izdelka:
Na vaši enoti je tipska tablica običajno v bližini motorja/ pogonske enote. Tu boste našli sedemmestno številko izdelka in petmestno identifikacijsko številko. Številka izdelka je navedena tudi v navodilih za uporabo.
Kako najdem želeni izdelek?
S pomočjo iskalne funkcije lahko hitro, preprosto in priročno najdete želeni izdelek. Kot iskalne nize lahko na primer uporabite številko artikla ali dele opisa izdelka. Ustrezni zadetki iskanja so jasno predstavljeni na strani z rezultati. Ste iskali določeno številko nadomestnega dela, prikazanih pa vam je več izdelkov? Ne bo težav, saj lahko nadomestni del, ki ste ga vnesli, najdete v vsakem od prikazanih izdelkov. Druga možnost je, da si v menijski vrstici izberete naslov »Izdelki naredi si sam«, »Vrtno orodje« ali »Dodatna oprema« in pridete do želenega izdelka.
Naročanje izdelkov
Kako oddam naročilo?
Čim se odločite za ustrezni izdelek, preprosto kliknite simbol nakupovalne košarice. Ta simbol najdete na vsaki strani s podrobnostmi o izdelku. Čim kliknete simbol, se vam odpre nakupovalna košarica z opombo, da je želeni izdelek dodan. Sedaj imate možnost, da prikličete še druge artikle ali greste na blagajno.
Če so v nakupovalni košarici že vsi izdelki, ki jih želite naročiti, zaključite naročilo z naslednjimi koraki:
- S klikom na simbol nakupovalne košarice v menijski vrstici odprite košarico. Ob tem pregledu lahko posamezne artikle iz nakupovalne košarice po želji tudi odstranite ali spremenite količine.
- Kliknite ukazno površino »Na blagajno«.
- Vnesite svoje podatke (ime, e-poštni naslov, naslov za izstavitev računa/dostavo).
- Sedaj kot način pošiljanja izberite »Stroški pošiljanja«. V tem okviru bodo prikazani tudi nastali stroški pošiljanja.
- Izberite želeno plačilno sredstvo.
- Za zaključek kliknite gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«.
- Takoj po zaključku nakupa prejmete po elektronski pošti našo potrditev naročila.
Kako dodam izdelek v košarico?
Pri dodajanju izdelka v košarico lahko izbirate med tremi različnimi možnostmi:
- Neposredno prek gumba nakupovalne košarice (poleg rezervnega dela, dodatne opreme, v rezultatih iskanja).
- O razstreljenem pogledu
- O pogledu seznama
Kako lahko preverim stanje svojega naročila?
Čim vašo pošiljko predamo izvajalcu poštnih storitev, vam po e-pošti posredujemo številko pošiljke. To vam omogoča preprosto in priročno preverjanje trenutnega stanja dostave na domači strani paketne službe in ugotavljanje lokacije vaše pošiljke.
Če imate uporabniški račun, si lahko podrobnosti o naročilu ogledate v svojem uporabniškem računu v razdelku "Zgodovina naročil". Na žalost to ni mogoče za naročila gostov.
Možno je tudi, da v nekaterih državah sledenje pošiljkam ni mogoče.
Zakaj so prikazani različni stroški dostave?
Stroški pošiljanja se lahko spremenijo glede na velikost paketa in državo, v katero bo izdelek poslan.
Kako lahko prekličem svoje naročilo?
Iz tehničnih razlogov že poslanega naročila ne morete več preklicati. Po potrebi to nalogo za vas prevzamemo mi. V ta namen nam pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] in natančno navedite naročilo, ki ga želite preklicati. Po možnosti nam sporočite tudi razlog za preklic.
Vračilo/preklic/garancija/popravilo
Kako lahko vrnem izdelek?
V primeru odpovedi (v 14 dneh) uporabite naš obrazec za odpoved. Rok za preklic je 14 dni od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo navedli in ni prevoznik, prevzeli blago. Dodatne informacije o postopku in posledicah preklica so na voljo tukaj.
Plačilo
Kateri načini plačila so na voljo?
Trenutno so na voljo naslednji načini plačila: Kreditna kartica in PayPal
Pregled ponujenih načinov plačila najdete tukaj.
Kaj je 3-D Secure?
3-D Secure je varnostni standard, ki sta ga za plačila s karticami v internetu razvila ponudnika Visa in MasterCard®. Visa to rešitev imenuje »Verified by Visa«, MasterCard® pa »MasterCard®SecureCode?«. 3-D Secure v okviru najvišjega varnostnega standarda trenutno deluje po postopku smsTAN. Prek SMS na številko mobilnega telefona po vaši izbiri prejmete za vsako transakcijo, prodajno zahtevo ali situacijo, v kateri se morate identificirati, 6-mestno številko TAN (transakcijsko kodo). S to storitvijo poteka vaš »spletni nakup« sedaj še varneje. Tako prek domačega računalnika kot drugih spletnih kanalov, zagotavlja 3-D Secure z smsTAN zaščito vaših spletnih plačil s kreditno kartico, nepooblaščenim osebam pa prepreči izvajanje plačil s podatki vaše kreditne kartice. Želite zvedeti več o 3-D Secure? V ta namen se obrnite na banko izdajateljico kreditne kartice.
Kaj se zgodi, če ne želim uporabiti postopka 3-D Secure ali če se ne registriram za 3-D?
Uporaba postopka 3-D Secure je pri plačilu s kreditno kartico obvezna vselej, ko tudi spletni trgovec ponuja ta postopek. Če spletni prodajalec ponuja postopek 3-D Secure, vi pa tega postopka ne želite uporabljati, tedaj pri tem internetnem prodajalcu ne morete nakupovati s kreditno kartico. Pri spletnih prodajalcih brez 3-D Secure in vseh drugih trgovcih na drobno pa lahko svojo kreditno kartico uporabite kadarkoli in brez omejitev.
Kaj naj storim, če sem prejel sporočilo o napaki glede plačila s kreditno kartico?
Pri plačilu s kreditno kartico je treba upoštevati nekaj točk: Številka kartice ne sme vsebovati nikakršnih presledkov, pik ali posebnih znakov. Poleg tega je treba navesti vrsto kartice (npr. Visa ali MasterCard), točen datum poteka veljavnosti in številko za preverjanje. Če plačilo kljub pravilno vnesenim podatkom ne deluje, utegnejo biti razlog težave z vašim spletnim brskalnikom (npr. Internet Explorer). V tem primeru lahko poskusite znova zagnati spletni brskalnik. Če težav ne odpravite, priporočamo, da se obrnete na svojo banko, saj vam lahko le ona pojasni razlog težav.