Brza pretraga

ili

Sva pitanja i odgovori vezani za trgovinu Einhell Service

Imate općenita pitanja ili ne možete pronaći uobičajene funkcije? Jednostavno pogledajte naše polje za pitanja i odgovore. Ovdje ćete pronaći odgovore na često postavljana pitanja.

Registracija / račun klijenta / korisnički profil

Što je MyEinhell?

MyEinhell – korisnički račun za najbolji doživljaj kupovine u Einhellu. Prednost računa MyEinhell je ta da se u svim online trgovinama Einhella možete prijaviti s istim korisničkim imenom i lozinkom.

MyEinhell vam nudi sljedeće mogućnosti:

  1. Prilagodba podataka o profilu
  2. Promjena lozinke
  3. Provedba višestruke provjere autentičnosti za vaš račun
  4. Pregled detalja o aktualnim sesijama
  5. Popis aktiviranih online trgovina u kojima ste se prijavili s računom MyEinhell

Naravno, u svakoj trgovini u kojoj ste se povezali s profilom MyEinhell možete pregledati svoje aktualne narudžbe i njihov status. Tamo možete ostaviti i različite adrese koje možete izravno pozvati pri novim narudžbama, a da ih ne morate svaki put iznova unositi. Vaš korisnički profil dodatno vam nudi mogućnost odustajanja od online narudžbi te prijavu proizvoda Einhell za uslugu jamstva i popravka.

U kojim trgovinama je MyEinhell dostupan?

MyEinhell trenutačno je dostupan samo u trgovini Einhell Service i u tvorničkoj trgovini Einhell!

Kako izraditi korisnički račun?

Preko gumba „Prijava” u traci izbornika doći ćete na MyEinhell. Pritiskom na gumb „Otvori korisnički račun” doći ćete do registracijske trake gdje možete unijeti svoje osobne podatke. Pratite upute te na kraju kliknite na gumb „Registriraj se”. Odmah potom ćemo vam e-poštom poslati potvrdu otvaranja vašeg računa. Otvorite svoju e-poštu i aktivirajte korisnički račun klikom na poveznicu za aktivaciju. Nakon toga vaš profil MyEinhell povezan je s online trgovinom.

Zašto se ne mogu registrirati?

Provjerite jeste li ispunili sva polja označena sa * te odgovaraju li vaši unosi zahtjevima. Možda ste samo pogriješili u tipkanju?

Drugi razlog može biti da ste se već ranije prijavili s ovom adresom e-pošte. Kliknite na stavku „Prijava” i pokušajte se prijaviti s ovom adresom e-pošte i vašom lozinkom.

Kako mogu promijeniti svoju lozinku?

Lozinku možete promijeniti u svakom trenutku u području „Promjena lozinke” na vašem korisničkom profilu. Ako zaboravite lozinku, pri prijavi možete zatražiti novu lozinku. Jednostavno kliknite na gumb „Zaboravljena lozinka”. Poslat ćemo vam novu lozinku na adresu e-pošte koju ste nam dali.

Kako mogu izbrisati svoj korisnički profil?

Ne možete sami neopozivo izbrisati svoj korisnički profil. To za vas radimo mi. Pošaljite nam neformalnu e-poruku na [email protected] s predmetom „Einhell Service – brisanje korisničkog profila”.

Pretraga proizvoda

Koje funkcije pretraživanja postoje?

Bit će vam ponuđene sljedeće opcije pretraživanja:

  1. Traženje rezervnih dijelova / pribora pomoću glavne stavke: U prvom koraku tražite glavnu stavku kojoj pripada vaš rezervni dio. Ovaj glavni članak možete pronaći pomoću brzog pretraživanja na početnoj stranici ako znate točan naziv ili broj članka. S druge strane, možete se kretati kroz različite stavke izbornika i potkategorije do svog glavnog članka. Kada pronađete glavni članak, možete jednostavno odabrati željeni zamjenski članak u prikazu popisa.
  2. Brza pretraga: U brzoj pretrazi na početnoj stranici možete unijeti svoj broj rezervnog dijela ili broj artikla i odmah ćete biti preusmjereni na željeni proizvod.
  3. Pretraživanje uputa za uporabu: Ako tražite upute za uporabu za svoj artikal, možete unijeti naziv artikla / broj svog proizvoda na početnoj stranici pod "Zagubljene upute za uporabu" i brzo i jednostavno ćete dobiti upute za uporabu.

Gdje mogu pronaći serijski broj/broj artikla?

Serijski broj:

Na vašem uređaju se obično nalazi naljepnica s 2D crtičnim kodom i serijskim brojem (7-znamenkasti i alfanumerički, tj. s brojevima i velikim slovima) pored tipske pločice.

Broj predmeta:

Tipsku pločicu obično možete pronaći na svom uređaju u blizini motora/pogonske jedinice. Ovdje se nalaze 7-znamenkasti broj artikla i 5-znamenkasti ID broj. Broj artikla također je prikazan u uputama za uporabu.

Kako pronaći željeni artikl?

S pomoću tražilice možete brzo, jednostavno i praktično pronaći željeni artikl. Kao pojam za pretraživanje možete, primjerice, upotrijebiti broj artikla ili dijelove opisa proizvoda. Na stranici s rezultatima bit će pregledno prikazani odgovarajući rezultati pretrage. Tražili ste određeni broj zamjenskog dijela, a prikazuje vam se više proizvoda? Nema problema, za svaki prikazani proizvod pronađen je zamjenski dio koji ste unijeli. Alternativno možete u traci s izbornikom odabrati rubriku „Proizvodi za kućnu radinost”, „Vrtni alati” ili „Pribor” i tako doći do željenog artikla.

Narudžba

Kako predati narudžbu?

Ako ste se odlučili za odgovarajući artikl, jednostavno kliknite na simbol košarice. Simbol ćete pronaći na svakoj stranici s pojedinostima o proizvodu. Kada kliknete na simbol, otvorit će se vaša košarica s napomenom da je dodan željeni artikl. Sada imate mogućnost dohvatiti ostale proizvode ili ići na blagajnu.

Ako su svi artikli koje želite naručiti u košarici, završite narudžbu sa sljedećim koracima:

  1. Otvorite košaricu s proizvodima klikom na simbol košarice u traci s izbornikom. U tom pregledu možete ukloniti pojedine artikle iz košarice ili promijeniti količinu artikala.
  2. Kliknite na gumb „Idi na blagajnu”.
  3. Ostavite svoje podatke (ime i prezime, e-pošta, adresa za slanje računa / adresa dostave).
  4. Sada odaberite način slanja „Troškovi dostave”. Tu će se prikazati nastali troškovi dostave.
  5. Odaberite željeni način plaćanja.
  6. Na kraju kliknite gumb „Naruči i plati”.
  7. Čim završite s kupnjom, poslat ćemo vam potvrdu o narudžbi e-poštom.

Kako da stavim artikl u košaricu?

Za stavljanje artikla u košaricu imate tri različite opcije za odabir:

  1. Izravno putem gumba košarice (pored rezervnog dijela, pribora, u rezultatima pretraživanja)
  2. O eksplodiranom pogledu
  3. Preko prikaza popisa

Kako mogu provjeriti status narudžbe?

Čim vašu pošiljku predamo kurirskoj službi, od nas ćete primiti broj pošiljke putem e-pošte. S pomoću njega na početnoj internetskoj stranici kurirske službe možete na jednostavan i praktičan način pregledati trenutačni status isporuke i informirati se o tome gdje se paket trenutačno nalazi.

Ako imate korisnički račun, detalje svoje narudžbe možete vidjeti na korisničkom računu pod "Povijest narudžbi". Nažalost, to nije moguće za narudžbe gostiju.

Također se može dogoditi da se praćenje paketa ne može ponuditi u određenim zemljama.

Zašto se prikazuju različiti troškovi dostave?

Promjene u troškovima dostave moguće su zbog veličine paketa i zemlje u koju se vaš predmet šalje.

Kako mogu stornirati narudžbu?

Iz tehničkih razloga već poslanu narudžbu ne možete sami stornirati. Ako je potrebno, to ćemo učiniti za vas. Pošaljite nam e-poruku na [email protected] i opišite točno koju narudžbu želite stornirati. Ako je moguće, navedite nam razlog storniranja.

Povrat/Odustajanje/Jamstvo/Popravak

Kako vratiti artikl?

U slučaju odustajanja (unutar 14 dana) upotrijebite naš obrazac za odustajanje. Rok za otkazivanje je 14 dana od dana kada ste vi ili treća strana koju ste naveli, a koja nije prijevoznik, preuzeli ili preuzeli robu. Više informacija o postupku i posljedicama opoziva možete pronaći ovdje.

Plaćanje

Koji se načini plaćanja nude?

Trenutno su u ponudi sljedeći načini plaćanja: kreditna kartica i PayPal

Možete pronaći pregled ponuđenih načina plaćanja ovdje .

Što je 3-D Secure?

3-D Secure je sigurnosni standard za kartično plaćanje na internetu koji su razvili Visa i MasterCard®. Visa to rješenje naziva „Verified by Visa”, a MasterCard® „MasterCard®SecureCode?”. 3-D se trenutačno nudi s najvišim sigurnosnim standardom, postupkom smsTAN. Tijekom tog postupka za svaku transakciju odnosno zahtjev za prodaju, kao i u svakoj situaciji u kojoj morate dokazati svoj identitet dobit ćete 6-znamenkasti TAN broj (broj transakcije) porukom na broj mobitela koji odaberete. Zahvaljujući toj usluzi vaša je „online kupovina” još sigurnija. Neovisno o tome upotrebljavate li kućno računalo ili druge načine spajanja na internet, 3-D Secure štiti vaša plaćanja kreditnom karticom na internetu i sprječava neovlaštene osobe da plaćaju vašom kreditnom karticom. Želite li saznati više o postupku 3-D Secure? Kontaktirajte banku koja je izdala vašu kreditnu karticu.

Što će se dogoditi ako se ne želim koristiti postupkom 3-D Secure odnosno ako se ne registriram za 3-D Secure?

Korištenje postupka 3-D Secure uvijek je obavezno kod plaćanja kreditnom karticom kada internetska trgovina nudi taj postupak. Ako se ne želite koristiti postupkom 3-D Secure, a internetska trgovina svejedno predviđa taj postupak, u toj internetskoj trgovini ne možete provesti nijednu kupovinu svojom kreditnom karticom. U internetskim trgovinama bez postupka 3-D Secure i svim ostalim trgovinama kreditnu karticu možete u svakom trenutku neograničeno upotrebljavati.

Što moram učiniti ako dobijem poruku o greški prilikom plaćanja kreditnom karticom?

Kod plaćanja kreditnom karticom potrebno je paziti na sljedeće: Broj kartice ne smije sadržavati prazna polja, točke ili posebne znakove. Potrebno je navesti tip kartice (npr. Visa ili MasterCard), točan datum valjanosti i kontrolni broj. Ako plaćanje ne funkcionira unatoč ispravno unesenim podacima, moguće je da postoje problemi s internetskim preglednikom (npr. Internet Explorer). U tom slučaju možete pokušati ponovno pokrenuti internetski preglednik. Ako problem i dalje postoji, preporučujemo da kontaktirate banku jer u tom slučaju samo banka može javiti uzrok problema.

Uspješno Pregled košarice

Artikl je dodan u košaricu

Greška

Došlo je do greške