Hai domande generiche o non riesci a trovare le tue funzioni abituali? È sufficiente consultare la nostra area di domande e risposte frequenti. Presentiamo qui le risposte alle domande più frequenti.
Registrazione / account cliente / profilo utente
Cos'è MyEinhell?
MyEinhell - l'account utente per l'esperienza di acquisto più straordinaria nell'ambito dell'universo Einhell. My Einhell ha il vantaggio di offrirti la possibilità di accedere a tutti i negozi online di Einhell con lo stesso nome utente e la stessa password.
MyEinhell offre le seguenti possibilità:
- Aggiornamento dei dati di profilo
- Modifica della password
- Identificazione multipla per il tuo account
- Visualizza i dettagli delle sessioni attuali
- Lista dei negozi online attivati in cui hai realizzato l'accesso con MyEinhell
In ciascun negozio a cui hai realizzato l'accesso con il profili MyEinhell, puoi anche consultare i tuoi ordini in corso e relativo stato. Qui hai anche la possibilità di inserire vari indirizzi per riutilizzarli in occasione di nuovi ordini in modo da non doverli reinserire ogni volta. Il profilo utente ti offre inoltre la possibilità di annullare gli ordini online e di registrare i prodotti Einhell acquistati per la prestazione dei servizi di garanzia e riparazione.
MyEinhell attualmente è disponibile solo nell'outlet di fabbrica di Einhell!
Come si crea un account utente?
Mediante il comando di "Log-in" del menù si accede a MyEinhell. Il pulsante "Aprire account utente" permette di accedere al modulo di registrazione e di inserire i propri dati personali. Seguire le istruzioni e cliccare successivamente sul pulsante "Registrarsi". Subito dopo invieremo una conferma dell'apertura dell'account per e-mail. Si prega di aprire il messaggio di posta elettronica e di attivare l'account utente cliccando sul link di attivazione. In questo modo il profilo MyEinhell è vincolato con il negozio Online Shop.
Perché non riesco a registrarmi?
Verifica di aver compilato tutti i campi marcati con * e se quanto inserito corrisponde a quanto richiesto. Hai compiuto errori di battitura?
Un altro motivo potrebbe essere che in precedenza tu abbia già realizzato una registrazione utilizzando lo stesso indirizzo e-mail. Ti preghiamo di andare al punto "Registrazione" e di verificare se riesci ad accedere utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e la tua password.
Come faccio per modificare la password?
Puoi cambiare la password in qualsiasi momento accedendo dal tuo profilo utente all'area "Modifica password". Nel caso tu abbia dimenticato la tua password, puoi sempre richiedere una nuova password al momento del "Log-in". È sufficiente cliccare sul comando "Password dimenticata?". Ti invieremo una nuova password all'indirizzo e-mail che ci avrai comunicato.
Come faccio per eliminare il mio account utente?
L'utente non ha la possibilità di eliminare autonomamente e per sempre il proprio account utente. Questo compito è riservato a noi. Ti preghiamo di inviare un messaggio e-mail informale, all'indirizzo [email protected] indicante nell'oggetto "Einhell Service - Rimozione profilo utente".
Pagamento
Cos'è 3-D Secure?
3-D Secure è uno standard di sicurezza sviluppato da Visa e MasterCard® per la realizzazione di pagamenti con carta bancaria via Internet. Questo sistema per Visa si chiama "Verified by Visa", per MasterCard® "MasterCard®SecureCode?". 3-D Secure attualmente viene offerto sostanzialmente con i massimi standard di sicurezza della procedura smsTAN. Secondo questa procedura, a ogni transazione o richiesta di vendita, o comunque in qualsiasi situazione in cui tu debba autenticarti, riceverai sul numero di cellulare che avrai selezionato un codice TAN a 6 cifre (numero di transazione) via SMS. Con questo servizio il tuo 'Acquisto online' ora è ancora più sicuro. Sia che tu realizzi l'acquisto dal tuo PC domestico o attraverso altre modalità di accesso a Internet, 3-D Secure con il messaggio SMS con codice TAN protegge il pagamento con carta bancaria in Internet e impedisce che persone non autorizzate possano effettuare pagamenti utilizzando la tua carta bancaria. Vuoi saperne di più su 3-D Secure? Contatta l'istituto bancario che avalla la tua carta bancaria.
Cosa succede se non desidero sottoscrivere la procedura 3-D o non mi registro nel 3-D?
L'uso della procedura 3-D Secure è sempre obbligatorio nel corso dei pagamenti con carta bancaria nel momento in cui il rivenditore via Internet la offre. Nel caso in cui tu non volessi utilizzare la procedura 3-D Secure quando il rivenditore via Internet la prevede, non ti sarà possibile realizzare acquisti con la tua carta bancaria presso il suddetto rivenditore. Nel caso di rivenditori che non propongano la procedura 3-D Secure e nel caso di tutti gli altri rivenditori, la tua carta bancaria potrà ovviamente essere utilizzata senza alcuna restrizione.
Cosa devo fare se ricevo un messaggio di errore quando tento di realizzare il pagamento con la mia carta bancaria?
Quando si realizza un pagamento con carta bancaria vanno osservati i seguenti punti: Il numero della carta bancaria va scritto senza spazi vuoti, punti o altri simboli speciali. Vanno inseriti (ad esempio nel caso di Visa o MasterCard) data di scadenza e numero di verifica corretti. Nel momento in cui, nonostante l'inserimento corretto di tutti i dati, il pagamento non procede, è possibile che il problema sia dovuto al browser di Internet (ad es. Internet Explorer). In questo caso si può ritentare riavviando il browser di Internet. Nel caso in cui il problema persista, ti raccomandiamo di contattare la tua banca perché potrebbe essere proprio la banca a originare il problema.