Heb je algemene vragen of kun je de functies die je gewend bent niet vinden? Kijk dan eens naar onze sectie vraag-en-antwoord. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen.
Registratie / Klantenaccount / Gebruikersprofiel
Wat is MyEinhell?
MyEinhell - het gebruikersaccount voor de ultieme winkelervaring in de wereld van Einhell MyEinhell biedt het voordeel dat je met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord kunt inloggen op alle Einhell online winkels.
MyEinhell bied je de volgende mogelijkheden:
- Profielgegevens aanpassen
- Wachtwoord wijzigen
- Meervoudige authenticatie voor je account aanmaken
- Bekijk de details van de huidige sessies
- Lijst van geactiveerde online winkels waar je je hebt aangemeld met MyEinhell
In iedere winkel die je aan je MyEinhell-profiel hebt gekoppeld kun je ook je lopende bestellingen en de status ervan bekijken. Je kunt daar ook meerdere adressen opslaan, die je direct kunt oproepen voor nieuwe bestellingen, zonder dat je ze telkens opnieuw hoeft in te voeren. Bovendien kun je met je gebruikersprofiel bestellingen online annuleren en Einhell-producten registreren voor de garantie- en reparatieservice.
MyEinhell is momenteel alleen beschikbaar voor de Einhell-fabriekswinkel!
Hoe maak ik een gebruikersaccount aan?
U kunt MyEinhell openen door op de knop "Inloggen" in de menubalk te klikken. Door te klikken op de knop "Gebruikersaccount aanmaken" kun je overschakelen naar het registratiemasker en je persoonlijke gegevens invoeren. Volg de instructies en klik daarna op de knop "Registreren". Wij sturen je dan onmiddellijk een bevestiging van de opening van je account per e-mail. Open de e-mail en activeer je account door op de activeringslink te klikken. Je MyEinhell-profiel wordt dan gekoppeld aan de online winkel.
Waarom kan ik mij niet registreren?
Controleer of je alle velden gemarkeerd met een * hebt ingevuld en of je gegevens aan de eisen voldoen. Misschien heb je gewoon een typefout gemaakt.
Een andere reden kan zijn dat je je eerder met dit e-mailadres hebt geregistreerd. Ga naar "Inloggen" en probeer daar in te loggen met dit e-mailadres en je wachtwoord.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Je kunt je wachtwoord te allen tijde wijzigen in je gebruikersprofiel in de sectie 'Wachtwoord wijzigen". Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je via "Inloggen" een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op de knop 'Wachtwoord vergeten?". Wij sturen je dan een nieuw wachtwoord naar het door jou opgegeven e-mailadres.
Hoe kan ik mijn gebruikersprofiel verwijderen?
Je hebt zelf niet de mogelijkheid om je gebruikersprofiel onherroepelijk te verwijderen. Wij kunnen deze taak voor jou overnemen. Stuur een gewone e-mail naar [email protected] met als onderwerp 'Einhell Service - Gebruikersprofiel verwijderen'.
Betaling
Wat is 3-D Secure?
3-D Secure is een beveiligingsstandaard die door Visa en MasterCard® is ontwikkeld voor kaartbetalingen op het internet. Bij Visa heet deze oplossing "Verified by Visa", bij MasterCard® "MasterCard®SecureCode?". 3-D Secure wordt momenteel aangeboden met de hoogste beveiligingsstandaard, de smsTAN-procedure. Hiermee ontvangt je per transactie of verkoopvraag en voor elke situatie waarin je je moet identificeren per SMS een 6-cijferig TAN (transactienummer) op een mobiel telefoonnummer naar keuze. Met deze dienst is online winkelen nu nog veiliger. Of je nu via je PC thuis of via andere internetapparatuur koopt, 3-D Secure met smsTAN beschermt je creditcardbetaling op het internet en voorkomt dat onbevoegden met jouw creditcardgegevens kunnen betalen. Wil je meer weten over 3-D Secure? Neem dan contact op met de bankinstelling van je creditcard.
Wat gebeurt er als ik geen gebruik wil maken van de 3-D Secure procedure of als ik me niet registreer voor 3-D?
Het gebruik van de 3-D Secure procedure is altijd verplicht voor creditcardbetalingen als de internetwinkelier de procedure aanbiedt. Als je geen gebruik wil maken van de 3-D Secure-procedure, maar de internetwinkelier deze procedure gebruikt, kunt je je creditcard niet gebruiken om aankopen te doen bij die internetwinkel. Je creditcard kan natuurlijk te allen tijde onbeperkt worden gebruikt bij internetwinkeliers die niet met 3-D Secure werken, en bij alle andere winkeliers.
Wat moet ik doen als ik een foutmelding heb ontvangen tijdens mijn creditcardbetaling?
Er zijn een paar zaken waar je rekening mee moet houden als je met een creditcard betaalt: Het kaartnummer mag geen spaties, punten of speciale tekens bevatten. Daarnaast moet het type kaart (bijv. Visa of MasterCard), de exacte vervaldatum en het verificatienummer worden vermeld. Als de betaling niet werkt, ondanks correct ingevoerde gegevens, is het mogelijk dat er problemen zijn met je internetbrowser (bijv. Internet Explorer). In dit geval kun je proberen de internetbrowser opnieuw op te starten. Als het probleem volhardt, raden wij je aan om contact op te nemen met je bank, want alleen jouw bank kan je de reden van het probleem vertellen.