Har du allmänna frågor eller hittar inte vanliga funktioner? Släng ett öga på våra frågor och svar. Här hittar du svar på vanliga frågor.
Registrering/kundkonto/användarprofil
Vad är MyEinhell?
MyEinhell – användarkontot för den ultimata shopping-upplevelsen i Einhell-universumet. MyEinhell har den fördelen att du kan registrera dig i alla online-butiker från Einhell med samma användarnamn och lösenord.
MyEinhell ger dig följande möjligheter:
- Anpassning av profildata
- Ändra lösenord
- Använda flerstegsautentisering för ditt konto
- Se detaljer för de aktuella sessionerna
- Lista de aktiva webbutiker där du är inloggad med MyEinhell
I varje shop kan som du kopplat till din MyEinhell-profil kan du naturligtvis också se dina aktuella beställningar och deras aktuella status. Du kan dessutom spara olika adresser som du kan använda direkt när du gör beställningar utan att du behöver mata in dem enskilt. Vidare har du möjligheten att med din användarprofil ångra beställningar online samt anmäla Einhell-produkter till garanti- och reparationstjänster.
I vilka butiker finns MyEinhell?
MyEinhell finns just nu endast i Einhell Service och i Einhell fabriksförsäljning!
Hur skapar jag ett användarkonto?
Tryck på knappen ”Logga in” i menyraden för att komma till MyEinhell. Via knappen ”Registrera användarkonto” kommer du till registreringsrutan och kan spara dina personuppgifter. Följ anvisningarna och klicka sedan på knappen ”Registrera”. Vi skickar sedan ett mejl med en bekräftelse på att ditt konto har registrerats. Öppna mejlet och aktivera användarkontot genom att klicka på aktiveringslänken. Sedan är din MyEinhell-profil kopplad till vår webbutik.
Varför kan jag inte registrera mig?
Kontrollera om du har fyllt i alla fält som är märkta med * och om dina inmatningar uppfyller kraven. Du kanske har skrivit fel?
En annan anledning kan vara att du redan tidigare anmält dig med denna mejladress. Gå till ”Logga in” och prova att logga in med denna mejladress och ditt lösenord.
Hur kan jag ändra mitt lösenord?
Du kan när som helst ändra ditt lösenord i området ”Ändra lösenord” under din användarprofil. Om du har glömt lösenordet kan du begära ett nytt vid ”Inloggning”. Klicka helt enkelt på ”Glömt lösenordet”. Vi skickar ett nytt lösenord till din mejladress.
Hur kan jag ta bort min användarprofil?
Du kan inte själv ta bort din användarprofil. Vi gör det åt dig. Skicka ett tomt mejl till [email protected] med ämnesraden ”Einhell Service - Ta bort användarprofil”.
Produktsökning
Vilka sökfunktioner finns tillgängliga?
Du får följande sökalternativ:
- Sök efter reservdelar/tillbehör via huvudartikeln: Det första steget är att hitta den huvudartikel som reservdelen tillhör. Å ena sidan kan du hitta huvudartikeln med hjälp av snabbsökningen på startsidan om du känner till den exakta beskrivningen eller artikelnumret. Å andra sidan kan du också navigera genom olika menyalternativ och underkategorier till din huvudartikel. När du har hittat huvudartikeln kan du helt enkelt välja den ersättande artikeln i listvyn.
- Snabbsökning: I snabbsökningen på hemsidan kan du ange reservdelsnumret eller artikelnumret och du kommer omedelbart till den önskade produkten.
- Sök i bruksanvisningen: Om du letar efter bruksanvisningen för din artikel kan du ange produktens artikelnamn/nummer på startsidan under "Bruksanvisningar flyttas" och få bruksanvisningen snabbt och enkelt.
Var hittar jag serienumret/artikelnumret?
Serienummer:
På din enhet finns vanligtvis ett klistermärke bredvid typskylten med en 2D-streckkod och serienumret (7-siffrigt och alfanumeriskt, dvs. med siffror och stora bokstäver).
Artikelnummer:
På din enhet hittar du vanligtvis typskylten i närheten av motorn/drivningsenheten. Här hittar du det 7-siffriga artikelnumret och det 5-siffriga identifikationsnumret. Artikelnumret anges också i bruksanvisningen.
Var hittar jag den artikel jag söker?
Med hjälp av sökfunktionen kan du snabbt, enkelt och bekvämt hitta den artikel du söker. Som sökbegrepp kan du exempelvis använda artikelnumret eller delar av produktbeskrivningen. Dina sökträffar visas i en överblick på en resultatsida. Har du sökt efter ett visst reservdelsnummer och får flera produktträffar? Inga problem för varje produkt som visas innehåller den reservdel du har sökt. Alternativt kan du välja rubriken ”Produkter för hemmafixare”, ”Trädgårdsredskap” eller ”Tillbehör” och på det viset komma till den artikel du sökt.
Beställning
Hur gör jag en beställning?
När du har bestämt dig för en artikel klickar du helt enkelt på varukorgssymbolen. Du hittar symbolen på varje produktsida. När du har klickat på symbolen öppnas varukorgen med information om att artikeln du valt har lagts till. Nu har du möjlighet att lägga till fler artiklar eller gå till kassan.
När alla artiklar du vill beställa ligger i varukorgen gör du så här för att slutföra beställningen:
- Öppna varukorgen genom att klicka på varukorgssymbolen i menylisten. I denna översikt kan du ta bort även enskilda artiklar ur varukorgen eller ändra artikelantalet.
- Klicka på ”Till kassan”.
- Spara dina uppgifter (namn, mejladress, faktura-/leveransadress).
- Välj nu ”Fraktkostnader” som leveranssätt. Nu visas dessutom dina fraktkostnader.
- Välj önskat betalsätt.
- Klicka sedan på knappen ”Lägga en bindande beställning”.
- Så fort du har avslutat köpet får du en beställningsbekräftelse av oss via e-post.
Hur lägger jag till en artikel i kundvagnen?
För att lägga en artikel i kundvagnen har du tre olika alternativ att välja mellan:
- Direkt via knappen för kundvagnen (bredvid en reservdel, ett tillbehör, i sökresultaten).
- Om den exploderade bilden
- Om listvyn
Hur kan jag kontrollera min beställningsstatus?
Så fort vi har lämnat din försändelse till pakettjänsten får du ett spårningsnummer i ett mejl av oss. Med det kan du enkelt gå till pakettjänstens webbsida och kontrollera aktuell status på beställningen och få information om var paketet befinner sig för tillfället.
Om du har ett kundkonto har du möjlighet att se uppgifterna om din beställning på ditt kundkonto under "Orderhistorik". Tyvärr är detta inte möjligt för gästbeställningar.
Det kanske inte heller är möjligt att erbjuda paketspårning i vissa länder.
Varför visas olika fraktkostnader?
Fraktkostnaderna kan ändras beroende på paketets storlek och det land som varan skickas till.
Hur kan jag ångra beställningen?
Av tekniska skäl kan du inte själv ångra en beställning som redan har skickats. Vid behov tar vi hand om detta åt dig. Skicka ett mejl till [email protected] och beskriv exakt vilken beställning du vill ångra. Ange om möjligt orsaken till varför du ångrar beställningen.
Retur/återköp/garanti/reparation
Hur returnerar jag en artikel?
Vid återköp (inom 14 dagar) bör du använda detta återköpsformulär. Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören har tagit varorna i besittning. Du hittar mer information om processen och konsekvenserna av en återkallelse här.
Hur fungerar garantiservicen?
Observera: Garanti- och reparationstjänsten är för närvarande endast tillgänglig i Tyskland och Österrike.
Hur fungerar reparationstjänsten?
Observera: Garanti- och reparationstjänsten är för närvarande endast tillgänglig i Tyskland och Österrike.
Betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuds?
För närvarande erbjuds följande betalningsmetoder: Kreditkort och PayPal.
Du hittar en översikt över de betalningsmetoder som erbjuds här.
Vad är 3-D Secure?
3-D Secure är en säkerhetsstandard för kortbetalning på internet som utvecklats av Visa och MasterCard®. Hos Visa heter lösningen "Verified by Visa", hos MasterCard® heter den "MasterCard®SecureCode?". 3-D Secure erbjuds just nu alltid med den högsta säkerhetsstandarden, kod via SMS. En 6-siffrig kod skickas till ditt mobiltelefonnummer via SMS för varje transaktion eller saldokontroll, samt i varje situation då du måste legitimera dig. Med denna tjänst blir inköp på internet ännu säkrare. Oavsett om du använder din dator hemma eller andra enheter – 3-D Secure med kod via SMS skyddar din kortbetalning på internet och hindrar obehöriga från att betala med dina kreditkort. Vill du veta mer om 3-D Secure? Kontakta banken som gett dig ditt kreditkort.
Vad händer om jag inte vill använda 3-D Secure-metoden eller inte har registrerat mig för 3-D?
Det är obligatoriskt att använda 3-D Secure vid betalning med kreditkort om internetbutiken erbjuder denna metod. Om du inte vill använda 3-D Secure-metoden, men internetbutiken ändå har denna metod, kan du inte göra några inköp på denna internetbutik med ditt kreditkort. I internetbutiker utan 3-D Secure och alla andra butiker kan du givetvis fortsätta använda ditt kreditkort.
Vad måste jag göra om jag har fått ett felmeddelande när jag försökt betala med mitt kreditkort?
Vid betalning med kreditkort måste man tänka på några saker: Kortnumret får inte innehålla några mellanslag, punkter eller specialtecken. Vidare måste korttyp (t.ex. Visa eller MasterCard), exakt giltighetsdatum och kontrollnummer anges. Om du har problem trots att du matat in korrekt uppgifter kan det hända att du har problem med din webbläsare (t.ex. Internet Explorer). I dessa fall kan du prova att starta om webbläsaren. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank, för endast din bank kan tala om vad som är fel.