Szybkie wyszukiwanie

lub

Pytania i odpowiedzi dotyczące sklepu Einhell Service

Masz pytania natury ogólnej lub nie możesz znaleźć funkcji, do których jesteś przyzwyczajony? W takim razie zapoznaj się z naszym obszarem pytań i odpowiedzi. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Rejestracja / Konto klienta / Profil użytkownika

Co to jest MyEinhell?

MyEinhell - konto użytkownika zapewniające najwyższą jakość zakupów we wszechświecie Einhell. MyEinhell ma tę zaletę, że możesz zalogować się do wszystkich sklepów internetowych Einhell za pomocą tej samej nazwy użytkownika i hasła.

MyEinhell oferuje następujące opcje:

  1. Dostosowanie danych profilu
  2. Zmiana hasła
  3. Wielokrotne uwierzytelnianie konta
  4. Wyświetlanie szczegółów aktualnych sesji
  5. Lista aktywowanych sklepów internetowych, w których zalogowałeś się za pomocą profilu MyEinhell

W każdym sklepie, który połączyłeś ze swoim profilem MyEinhell, możesz oczywiście również przeglądać swoje bieżące zamówienia i ich status. Możesz tam również przechowywać różne adresy, których możesz użyć bezpośrednio w ramach nowych zamówień, bez konieczności wprowadzania ich za każdym razem od nowa. Ponadto Twój profil użytkownika umożliwia anulowanie zamówień online i rejestrację produktów Einhell w ramach serwisu gwarancyjnego i naprawczego.

W jakich sklepach dostępny jest MyEinhell?

MyEinhell jest obecnie dostępny tylko w serwisie Einhell i w outlecie Einhell!

Jak założyć konto użytkownika?

Dostęp do MyEinhell możesz uzyskać za pomocą przycisku „Zaloguj się” na pasku menu. Za pomocą przycisku „Otwórz konto użytkownika” przełączysz się na maskę rejestracji i możesz przechowywać swoje dane osobowe. Postępuj zgodnie z instrukcjami i na koniec kliknij przycisk „Zarejestruj się”. Następnie drogą mailową otrzymasz od nas niezwłocznie potwierdzenie otwarcia konta. Otwórz wiadomość e-mail i aktywuj swoje konto użytkownika, klikając link aktywacyjny. Twój profil MyEinhell zostanie następnie połączony ze sklepem internetowym.

Dlaczego nie mogę się zarejestrować?

Sprawdź, czy wypełniłeś wszystkie pola oznaczone * i czy wpisane przez Ciebie dane spełniają wymagania. Może podczas wpisywania wkradła się tylko literówka?

Innym powodem może być to, że już wcześniej zarejestrowałeś się za pomocą tego samego adresu e-mail. Przejdź do punktu „Zaloguj się” i spróbuj się tam zalogować za pomocą tego adresu e-mail i hasła.

Jak mogę zmienić swoje hasło?

Możesz zmienić swoje hasło w dowolnym momencie w swoim profilu użytkownika w obszarze „Zmień hasło”. Jeśli zapomniałeś hasła, możesz poprosić o nowe hasło w obszarze „Login”. W tym celu wystarczy kliknąć przycisk „Zapomniałem hasła”, a na podany przez Ciebie adres e-mail wyślemy Ci nowe hasło.

Jak mogę usunąć swój profil użytkownika?

Sam nie masz możliwości nieodwołalnego usunięcia swojego profilu użytkownika. Zrobimy to za Ciebie. Prześlij nam nieformalny e-mail na adres [email protected] z tematem „Einhell Service – usuń profil użytkownika”.

Wyszukiwanie produktu

Jakie funkcje wyszukiwania są dostępne?

Zostaną Ci zaproponowane następujące opcje wyszukiwania:

  1. Szukaj części zamiennych/akcesoriów poprzez artykuł główny: Pierwszym krokiem jest znalezienie głównego artykułu, do którego należy Twoja część zamienna. Z jednej strony możesz znaleźć ten główny artykuł używając szybkiego wyszukiwania na stronie startowej, jeśli znasz dokładny opis lub numer artykułu. Z drugiej strony, możesz również poruszać się po różnych pozycjach menu i podkategoriach, aby znaleźć swój główny artykuł. Po znalezieniu głównego artykułu, możesz po prostu wybrać żądany artykuł zastępczy w widoku listy.
  2. Szybkie wyszukiwanie: W szybkim wyszukiwaniu na stronie startowej można wpisać numer części zamiennej lub numer artykułu i natychmiast zostaniesz przekierowany do żądanego produktu.
  3. Wyszukiwanie instrukcji obsługi: Jeśli szukasz instrukcji obsługi swojego artykułu, możesz wpisać na stronie startowej pod "Instrukcja obsługi przeniesiona" nazwę artykułu/numer swojego produktu, a otrzymasz szybko i łatwo swoją instrukcję obsługi.

Gdzie mogę znaleźć numer seryjny/numer artykułu?

Numer seryjny:

Na Twoim urządzeniu, obok tabliczki znamionowej znajduje się zazwyczaj naklejka z kodem kreskowym 2D i numerem seryjnym (7-cyfrowym i alfanumerycznym, czyli z cyframi i dużymi literami).

Numer artykułu:

W Twoim urządzeniu tabliczka znamionowa znajduje się zazwyczaj w pobliżu silnika / jednostki napędowej. Tutaj znajdziesz 7-cyfrowy numer artykułu i 5-cyfrowy numer identyfikacyjny. Numer pozycji znajduje się również w instrukcji obsługi.

Jak znaleźć poszukiwany przedmiot?

Za pomocą funkcji wyszukiwania można szybko, łatwo i wygodnie znaleźć poszukiwany przedmiot. Jako hasła wyszukiwania można użyć numeru artykułu lub części opisu produktu. Odpowiednie trafienia wyszukiwania są wyraźnie prezentowane na stronie wyników. Czy szukałeś konkretnego numeru części zamiennej i wyświetliło się kilka produktów? Nie ma problemu, ponieważ wpisana część zamienna zostanie znaleziona dla każdego z wyświetlanych produktów. W celu znalezienia poszukiwanego artykułu można również wybrać w pasku menu kategorię "Części zamienne do majsterkowania", "Części zamienne do narzędzi ogrodowych", "Baterie/ładowarki" lub "Akcesoria".

Zamówienie

Jak złożyć zamówienie?

Po wybraniu odpowiedniego artykułu wystarczy kliknąć na symbol koszyka. Symbol ten znajdziesz na każdej stronie ze szczegółami produktu. Po kliknięciu na symbol, Twój koszyk otworzy się z informacją, że pożądany przedmiot został dodany. Masz teraz możliwość wywołania kolejnych pozycji lub przejścia do kasy.

Gdy wszystkie zamówione przedmioty znajdą się w koszyku, dokończ zamówienie wykonując poniższe kroki:

  1. Otwórz swój koszyk, klikając na symbol koszyka w pasku menu. W tym przeglądzie możesz również usunąć poszczególne artykuły z koszyka lub zmienić ilość artykułów.
  2. Kliknij na przycisk "Checkout".
  3. Wpisz swoje dane (imię, e-mail, adres do faktury/dostawy).
  4. Teraz wybierz "Koszty wysyłki" jako metodę wysyłki. Wyświetlone zostaną również Twoje koszty wysyłki.
  5. Wybierz żądaną metodę płatności.
  6. Na koniec należy kliknąć na przycisk "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty".
  7. Jak tylko dokonasz zakupu, wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Jak dodać przedmiot do koszyka?

Podczas dodawania przedmiotu do koszyka masz do wyboru trzy różne opcje:

  1. Bezpośrednio przez przycisk koszyka (obok części zamiennej, akcesorium, w wynikach wyszukiwania)
  2. Informacje o widoku z lotu ptaka
  3. Informacje o widoku listy

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Gdy tylko przekażemy Twoją przesyłkę firmie kurierskiej, otrzymasz od nas drogą mailową numer przesyłki. Dzięki temu w łatwy i wygodny sposób sprawdzisz aktualny status przesyłki na stronie głównej firmy kurierskiej oraz dowiesz się, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka.

Masz również możliwość wyświetlenia szczegółów swojego zamówienia na swoim koncie klienta w rubryce „Historia zamówienia”.

Możliwe jest również, że śledzenie paczki nie może być oferowane w niektórych krajach.

Dlaczego wyświetlane są różne koszty wysyłki?

Koszty wysyłki mogą ulec zmianie w zależności od wielkości paczki i kraju, do którego zostanie wysłany Twój przedmiot.

Jak mogę anulować zamówienie?

Ze względów technicznych nie możesz anulować zamówienia, które zostało już wysłane. W razie potrzeby zrobimy to za Ciebie. Aby to zrobić, wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] i opisz dokładnie, które zamówienie chcesz anulować. Jeśli to możliwe, prosimy również o podanie przyczyny anulowania.

Zwrot / odstąpienie od umowy / gwarancja / naprawa

Jak zwrócić artykuł?

W przypadku odstąpienia od umowy (w ciągu 14 dni) prosimy o skorzystanie z naszego formularza odstąpienia od umowy. W przypadkach gwarancyjnych skorzystaj z naszego serwisu gwarancyjnego. Jeśli posiadasz wadliwe urządzenie, które nie jest objęte gwarancją, skorzystaj z naszego serwisu naprawczego. Serwis ten znajdziesz również w punkcie menu „Obsługa klienta”. Pamiętaj, że serwis gwarancyjny i naprawczy mogą być realizowane tylko w połączeniu z aktywnym kontem użytkownika.

Płatność

Jakie metody płatności są oferowane?

Obecnie oferowane są następujące metody płatności: Karta kredytowa i PayPal.

Przegląd oferowanych metod płatności można znaleźć tutaj .

Co to jest 3-D Secure?

3-D Secure jest to standard bezpieczeństwa płatności kartami w Internecie opracowany przez Visa i MasterCard®. W Visa rozwiązanie to nazywa się „Verified by Visa”, w MasterCard® „MasterCard®SecureCode?”. 3-D Secure jest obecnie oferowany z najwyższym standardem bezpieczeństwa, procedurą smsTAN. W tym przypadku SMS-em na wybrany numer telefonu komórkowego dla każdej transakcji lub zlecenia sprzedaży oraz w każdej sytuacji, w której musisz się wylegitymować, otrzymasz 6-cyfrowy TAN (numer transakcji). Dzięki tej usłudze Twój „zakup online” jest teraz jeszcze bezpieczniejszy. Niezależnie od tego, czy korzystasz z domowego komputera, czy innych kanałów dostępu do Internetu - 3-D Secure z smsTAN chroni Twoją płatność kartą kredytową w Internecie i uniemożliwia osobom nieupoważnionym dokonywanie płatności danymi Twojej karty kredytowej. Chcesz dowiedzieć się więcej o 3-D Secure? W tym celu skontaktuj się z bankiem, który wystawił Twoją kartę kredytową.

Co się stanie, jeśli nie chcę korzystać z procedury 3-D Secure lub nie zarejestruję się w 3-D?

Korzystanie z procedury 3-D Secure jest zawsze obowiązkowe w przypadku płatności kartą kredytową, jeśli sprzedawca internetowy również oferuje tę procedurę. Jeśli nie chcesz korzystać z procedury 3-D Secure, ale sprzedawca internetowy zapewnia tę procedurę, nie możesz skorzystać z karty kredytowej do dokonywania zakupów u tego sprzedawcy internetowego. Oczywiście możesz korzystać ze swojej karty kredytowej bez ograniczeń w dowolnym momencie u sprzedawców internetowych bez 3-D Secure i wszystkich innych sprzedawców.

Co mam zrobić, jeśli otrzymam komunikat o błędzie podczas płatności kartą kredytową?

Płacąc kartą kredytową, należy pamiętać o kilku rzeczach: numer karty nie może zawierać spacji, kropek ani znaków specjalnych. Ponadto należy określić rodzaj karty (np. Visa lub MasterCard), dokładną datę ważności oraz numer kontrolny. Jeżeli pomimo prawidłowego wprowadzenia danych płatność nie działa, mogły wystąpić problemy z Twoją przeglądarką internetową (np. Internet Explorer). W takim przypadku możesz spróbować ponownie uruchomić przeglądarkę internetową. Jeśli problem będzie się powtarzał, zalecamy kontakt z bankiem, ponieważ tylko on może podać przyczynę problemu.

Udało się Pokaż koszyk

Artykuł został dodany do koszyka

Błąd

Wystąpił błąd