Általános kérdésed van, vagy nem találod az ismerős funkciókat? Akkor látogass el a Kérdések és válaszok rovatunkba. Itt találsz válaszokat a gyakran feltett kérdésekre.
Regisztráció / Ügyfélfiók / Felhasználói profil
Mi az a MyEinhell?
MyEinhell - a felhasználói fiók a végső vásárlási élményért az Einhell univerzumban. A MyEinhell előnye, hogy az összes Einhell webáruházba azonos felhasználónévvel és jelszóval jelentkezhetsz be.
A MyEinhell a következő lehetőségeket kínálja:
- Profiladatok testreszabása
- Jelszó megváltoztatása
- Többszörös hitelesítés a fiókodhoz
- Az aktuális ülések részleteinek megtekintése
- Azon aktivált webáruházak listája, ahol regisztráltál a MyEinhellel
A MyEinhell profilodhoz kapcsolt valamennyi üzletben megtekintheted az aktuális megrendeléseidet és azok státuszát is. Különböző címeket is tárolhatsz ott, amelyeket új megrendelések esetén közvetlenül hívhatsz le anélkül, hogy minden egyes alkalommal külön-külön kellene megadnod őket. Ezenkívül a felhasználói profilon keresztül lehetőséged van az online rendelések lemondására, valamint az Einhell termékek garanciális és javítási szolgáltatáshoz történő regisztrálására.
Mely üzletekben kapható a MyEinhell?
A MyEinhell jelenleg csak az Einhell szervizben és az Einhell gyári outletben érhető el!
Hogyan hozhatok létre felhasználói fiókot?
A menüsorban található "Bejelentkezés" gomb a MyEinhell oldalra vezet. A "Felhasználói fiók megnyitása" gombra kattintva a regisztrációs képernyőre jutsz, ahol megadhatod személyes adataidat. Kövesd az utasításokat, és végül kattints a "Regisztráció" gombra. Ezt követően azonnal küldünk Neked egy visszaigazolást e-mailben a fiók megnyitásáról. Kérjük, nyisd meg az e-mailt, és aktiváld felhasználói fiókodat az aktiváló hivatkozásra kattintva. Ezt követően a MyEinhell profilod összekapcsolódik az online áruházzal.
Miért nem tudok regisztrálni?
Kérjük, ellenőrizd, hogy minden *-gal jelölt mezőt kitöltöttél-e, és hogy a bejegyzések megfelelnek-e a követelményeknek. Talán csak egyszerűen elírtál valamit?
Egy másik ok lehet, hogy már regisztráltál ezzel az e-mail címmel egy korábbi időpontban. Kérjük, menj a "Bejelentkezés" menüpontra, és próbálj meg bejelentkezni ezzel az e-mail címmel és a jelszavaddal.
Hogyan tudom megváltoztatni a jelszavamat?
Jelszavadat bármikor megváltoztathatod a felhasználói profilod "Jelszó módosítása" szakaszában. Ha elfelejtetted a jelszavadat, a "Bejelentkezés" menüpontban kérhetsz új jelszót. Egyszerűen csak kattints az "Elfelejtett jelszó" gombra, és mi elküldünk neked egy új jelszót a megadott e-mail címre.
Hogyan tudom törölni a felhasználói profilomat?
Nincs lehetőséged arra, hogy visszavonhatatlanul töröld a felhasználói profilodat. Ezt a feladatot átvesszük helyetted. Kérjük, hogy küldj nekünk egy egyszerű e-mailt a [email protected] címre "Einhell Service - felhasználói profil törlése" tárggyal.
Termékkeresés
Milyen keresési funkciók állnak rendelkezésre?
A következő keresési lehetőségeket kínálja fel:
- Keressen pótalkatrészeket/kiegészítőket a fő cikken keresztül: Az első lépés az, hogy megkeresse a fő cikket, amelyhez a pótalkatrész tartozik. Egyrészt, ha ismeri a pontos leírást vagy a cikkszámot, a kezdőlapon található gyorskereső segítségével megtalálhatja ezt a fő cikket. Másrészt a különböző menüpontok és alkategóriák között is navigálhat, hogy megtalálja a fő cikket. Ha megtalálta a fő cikket, egyszerűen kiválaszthatja a kívánt helyettesítő cikket a listanézetben.
- Gyors keresés: A kezdőlapon található gyorskeresőben megadhatja a pótalkatrész- vagy cikkszámot, és azonnal a kívánt termékhez jut.
- Használati utasítások keresése: Ha a cikkéhez tartozó használati utasítást keresi, a "Használati utasítás áthelyezve" menüpont alatt a kezdőlapon adja meg a termék cikknevét/számát, és gyorsan és egyszerűen megkapja a használati utasítást.
Hol találom a sorozatszámot/cikkszámot?
Sorozatszám:
A készülékén általában a típustábla mellett található egy matrica, amelyen egy 2D-s vonalkód és a sorozatszám (7 számjegyű és alfanumerikus, azaz számokkal és nagybetűkkel) szerepel.
Cikkszám:
Az Ön készülékén általában a motor/hajtómű közelében található a típustábla. Itt találja a 7 számjegyű cikkszámot és az 5 számjegyű azonosító számot. A cikkszám a kezelési útmutatóban is szerepel.
Hogyan találom meg a kívánt terméket?
A keresési funkció segítségével gyorsan, egyszerűen és kényelmesen megtalálhatod a keresett terméket. Keresőszóként használhatod például a cikkszámot vagy a termékleírás egyes részeit. A megfelelő keresési találatok áttekinthetően megjelennek a találati oldalon. Kerestél egy adott alkatrészszámot, és több termék is megjelenik? Nem probléma, mert az általad megadott pótalkatrész minden egyes megjelenített termékhez megtalálható. Alternatívaként a menüsorban a "Barkácstermékek", "Kerti szerszámok" vagy "Kiegészítők" kategóriát is választhatod, hogy megtaláld a keresett terméket.
Rendelés
Hogyan adhatok le rendelést?
Ha kiválasztottad a megfelelő terméket, egyszerűen kattints a kosár szimbólumra. Ezt a szimbólumot minden termék részletes oldalán megtalálod. A szimbólumra való kattintás után a kosár megnyílik, és megjelenik egy értesítés, hogy a kívánt termék hozzá lett adva. Mostantól lehetőséged van további tételeket megtekinteni vagy pénztárhoz menni.
Ha az összes megrendelni kívánt termék a kosarában van, fejezd be a rendelést a következő lépésekkel:
- Nyisd meg a kosarad a menüsorban található kosár ikonra kattintva. Ebben az áttekintésben egyes tételeket eltávolíthatsz a kosaradból, vagy módosíthatod a tételek mennyiségét.
- Kattints a "Pénztár" gombra.
- Add meg az adataidat (név, e-mail cím, számlázási/szállítási cím).
- Most válaszd ki a "Szállítási költségek" szállítási módot. Ebből a célból megjelennek a felmerült szállítási költségek is.
- Válaszd ki a kívánt fizetési módot.
- Végül kattints a "Megrendelés fizetési kötelezettséggel" gombra.
- Amint befejezted a vásárlást, e-mailben küldünk neked egy visszaigazolást a megrendelésedről.
Hogyan adhatok hozzá egy terméket a kosárhoz?
Három különböző lehetőség közül választhat, amikor egy terméket a kosárba tesz:
- Közvetlenül a kosár gombon keresztül (alkatrész, tartozék mellett, a keresési eredményekben)
- A robbantott nézetről
- A lista nézetről
Hogyan tudom ellenőrizni a rendelésem állapotát?
Amint átadtuk a küldeményedet a csomagküldő szolgálatnak, e-mailben megkapod a küldeményszámodat. Ez lehetővé teszi, hogy egyszerűen és kényelmesen ellenőrizd a csomagküldés aktuális állapotát a csomagküldő szolgálat honlapjáról, és megtudd, hol van jelenleg a csomagod.
A megrendelésednek részleteit az ügyfélfiókodban is megtekintheted a "Rendelési előzmények" menüpont alatt.
Hogyan tudom lemondani a megrendelésemet?
Miért jelennek meg különböző szállítási költségek?
A szállítási költségek a csomag méretétől és az országtól függően változhatnak, ahová a terméket küldik.
Hogyan tudom lemondani a megrendelésemet?
Technikai okokból nem tudod törölni a már elküldött megrendelést. Szükség esetén átvesszük Tőled ezt a feladatot. Küldj nekünk egy e-mailt a [email protected] címre, és írd le pontosan, hogy melyik rendelést szeretnéd törölni. Ha lehetséges, kérjük, add meg a lemondás okát is.
Visszaküldés/ Lemondás / Garancia/ Javítás
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
Lemondás esetén (14 napon belül) kérjük, használd a lemondási űrlapunkat.. Garanciális igény esetén kérjük, vedd igénybe garanciális szolgáltatásunkat. Ha olyan meghibásodott készülékkel rendelkezel, amelyre nem vonatkozik a garancia, kérjük, vedd igénybe javítási szolgáltatásunkat. Ezeket a szolgáltatásokat az "Ügyfélszolgálat" menüpont alatt is megtalálod. Felhívjuk a figyelmedet, hogy a garanciális szolgáltatás és a javítási szolgáltatás csak aktív felhasználói fiókkal végezhető el. Az eljárásról és a visszavonás következményeiről itt talál további információkat.
Fizetés
Milyen fizetési módokat kínálnak?
Jelenleg a következő fizetési módok állnak rendelkezésre: Hitelkártya, PayPal és számla
A kínált fizetési módokról itt talál áttekintést
Mi az a 3-D Secure?
A 3-D Secure a Visa és a MasterCard® által az internetes kártyás fizetésekhez kifejlesztett biztonsági szabvány. A Visa esetében ez a megoldás a "Verified by Visa", a MasterCard® esetében pedig a "MasterCard®SecureCode?”. A 3-D Secure jelenleg a legmagasabb biztonsági szabványt, az smsTAN eljárást kínálja. Minden egyes tranzakcióhoz vagy tranzakciós kérelemhez és minden olyan helyzethez, amelyben azonosítanod kell magad, SMS-ben kapsz egy 6 számjegyű TAN-t (tranzakciós számot) egy általad választott mobiltelefonszámra. Ezzel a szolgáltatással az "online vásárlás" még biztonságosabbá válik. Akár otthoni számítógépen, akár más internet-hozzáférési csatornákon keresztül - a 3-D Secure with smsTAN megvédi a hitelkártyás fizetést az interneten, és megakadályozza, hogy illetéktelenek fizessenek a hitelkártyaadataiddal. Szeretnél többet megtudni a 3-D Secure-ról? Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a hitelkártyád kibocsátó bankjával.
Mi történik, ha nem akarom használni a 3-D Secure eljárást, vagy nem regisztrálok a 3-D-re?
A 3-D Secure eljárás használata mindig kötelező a bankkártyás fizetéseknél, ha az internetes kereskedő is kínálja ezt az eljárást. Ha nem akarod használni a 3-D Secure eljárást, de az internetes kereskedő előírja ezt, akkor nem tudsz semmilyen vásárlási tranzakciót végrehajtani ennél az internetes kereskedőnél a hitelkártyáddal. A hitelkártyád természetesen bármikor korlátozás nélkül használható a 3-D Secure nélküli internetes kereskedőknél és minden más kereskedőnél.
Mit tegyek, ha hibaüzenetet kapok a bankkártyás fizetéskor?
A hitelkártyás fizetésnél néhány dolgot érdemes szem előtt tartani: A kártyaszám nem tartalmazhat szóközöket, pontokat vagy különleges karaktereket. Ezenkívül fel kell tüntetni a kártya típusát (pl. Visa vagy MasterCard), a pontos érvényességi időt és az ellenőrző számot. Ha a fizetés a helyesen megadott adatok ellenére sem működik, előfordulhat, hogy az internetes böngésződdel (pl. Internet Explorer) van probléma. Ebben az esetben próbáld meg újraindítani az internetböngészőt. Ha a probléma továbbra is fennáll, javasoljuk, hogy fordulj a bankodhoz, mivel csak a bankod tudja megmondani a probléma okát.