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Fragen und Antworten rund um den Einhell Service Shop

Du hast allgemeine Fragen oder kannst gewohnte Funktionen nicht finden? Dann schau doch einfach einmal in unserem Fragen-und-Antworten-Bereich. Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Registrierung / Kundenkonto / Benutzerprofil

Was ist MyEinhell?

MyEinhell - das Benutzerkonto für das ultimative Shopping-Erlebnis im Einhell-Universum. MyEinhell hat den Vorteil, dass du dich in allen Online-Shops von Einhell mit dem identischen Benutzernamen und Passwort anmelden kannst.

MyEinhell bietet dir folgende Möglichkeiten:

  1. Profildaten anpassen
  2. Passwort ändern
  3. Mehrfachauthentifizierung für deinen Account vornehmen
  4. Details zu aktuellen Sitzungen einsehen
  5. Auflistung der aktivierten Online-Shops, wo du dich mit MyEinhell angemeldet hast

In jedem Shop, den du mit deinem MyEinhell Profil verknüpft hast, natürlich kannst du auch deine aktuellen Bestellungen und deren jeweiligen Status einsehen. Du kannst dort auch verschiedene Adressen hinterlegen, die du bei neuen Bestellungen direkt aufrufen kannst, ohne sie jedes Mal wieder einzeln eingeben zu müssen. Zusätzlich bietet dir dein Benutzerprofil die Möglichkeit, Bestellungen online zu widerrufen sowie Einhell-Produkte für den Garantie- und Reparaturservice anzumelden.

In welchen Shops ist MyEinhell verfügbar?

MyEinhell ist aktuell nur im Einhell Service und im Einhell Werksverkauf verfügbar!

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Über die Schaltfläche "Anmelden" in der Menüleiste gelangst du zu MyEinhell. Über den Button "Benutzerkonto eröffnen" wechselst du zur Registrierungsmaske und kannst deine persönlichen Daten hinterlegen. Folge den Anweisungen und klicke abschließend auf die Schaltfläche "Registrieren". Wir senden dir danach unverzüglich eine Bestätigung deiner Kontoeröffnung per E-Mail. Bitte öffne die E-Mail und aktiviere dein Benutzerkonto durch Anklicken des Aktivierungslinks. Danach ist dein MyEinhell Profil mit dem Online-Shop verknüpft.

Warum kann ich mich nicht registrieren?

Bitte prüfe, ob du alle mit * markierten Felder ausgefüllt hast und ob deine Eingaben den Anforderungen entsprechen. Vielleicht hast du dich nur vertippt?

Ein weiterer Grund kann sein, dass du dich zu einem früheren Zeitpunkt schon einmal mit dieser E-Mail-Adresse angemeldet hast. Bitte gehe zum Punkt "Anmelden" und probiere, dich dort mit dieser E-Mail-Adresse und deinem Passwort anzumelden.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Dein Passwort kannst du jederzeit in deinem Benutzerprofil im Bereich "Passwort ändern" anpassen. Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du beim "Login" ein neues Passwort anfordern. Klicke dazu einfach auf den Button "Passwort vergessen". Wir senden dir dann ein neues Passwort an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mein Benutzerprofil löschen?

Du selbst hast keine Möglichkeit dein Benutzerprofil unwiderruflich zu löschen. Diese Aufgabe übernehmen wir für dich. Sende uns bitte eine E-Mail an service-de@einhell.com mit Betreff "Einhell Service - Benutzerprofil löschen".

Produktsuche

Welche Suchfunktionen gibt es?

Es werden dir folgende Suchoptionen angeboten:

  1. Ersatzteil/Zubehör über den Hauptartikel suchen: Dazu suchst du im ersten Schritt den Hauptartikel, zu dem dein Ersatzteil gehört. Diesen Hauptartikel kannst du einerseits durch die Schnellsuche auf der Startseite finden, wenn du die genaue Bezeichnung bzw. Artikelnummer weißt. Andererseits kannst du dich auch durch die verschiedenen Menüpunkte und Unterkategroein zu deinem Hauptartikel navigieren. Wenn du den Hauptartikel gefunden hast kannst du einfach in der Listenansicht deinen gewünschten Ersatzartikel aussuchen .
  2. Schnellsuche: In der Schnellsuche auf der Startseite kannst du deine Ersatzteilnummer bzw. Artikelnummer eingeben und wirst sofort zu dem gewünschten Produkt weitergeleitet
  3. Bedienungsanleitung Suche: Wenn du die Bedienungsanleitung von deinem Artikel suchst kannst du auf der Startseite unter "Betriebsanleitung verlegt" den Artikelname/-nummer deines Produkts eingeben und erhältst schnell und unkompliziert deine Bedienungsanleitung

Wo finde ich die Seriennummer/Artikelnummer?

Seriennummer:

Auf deinem Gerät befindet sich in der Regel neben dem Typenschild ein Aufkleber mit 2D-Bar-Code und der Seriennummer (7-stellig und alphanumerisch, d.h. mit Zahlen und Großbuchstaben).

Artikelnummer:

Auf deinem Gerät findest du das Typenschild in der Regel in der Nähe des Motors / der Antriebseinheit. Hier befinden sich die 7-stellige Artikelnummer sowie die 5-stellige Identnummer. Auch auf der Bedienungsanleitung ist die Artikelnummer dargestellt.

Wie finde ich meinen Wunschartikel?

Mit Hilfe der Suchfunktion kannst du schnell, einfach und bequem deinen gewünschten Artikel ausfindig machen. Als Suchbegriffe kannst du beispielsweise die Artikelnummer oder Teile der Produktbeschreibung verwenden. Auf einer Ergebnisseite werden dir die entsprechenden Suchtreffer übersichtlich präsentiert. Hast du nach einer bestimmten Ersatzteilnummer gesucht und es werden dir mehrere Produkte angezeigt? Kein Problem, denn bei jedem der angezeigten Produkte wird das von dir eingegebene Ersatzteil gefunden. Alternativ kannst du in der Menüleiste auch die Rubrik "Ersatzteile Heimwerkerprodukte", "Ersatzteile Gartengeräte", "Akkus/Ladegeräte" oder "Zubehör" auswählen und so zu deinem Wunschartikel gelangen.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Hast du dich für den passenden Artikel entschieden, klicke einfach auf das Warenkorbsymbol. Du findest dieses Symbol auf jeder Produktdetail-Seite. Nach Anklicken des Symbols öffnet sich dein Warenkorb mit dem Hinweis, dass der gewünschte Artikel hinzugefügt wurde. Du hast nun die Möglichkeit, weitere Artikel aufzurufen oder zur Kasse zu gehen.

Wenn alle Artikel, die du bestellen willst, im Warenkorb liegen, schließe deine Bestellung mit folgenden Schritten ab:

  1. Öffne deinen Warenkorb durch Anklicken des Warenkorbsymbols in der Menüleiste. In dieser Übersicht kannst du auch einzelne Artikelpositionen wieder aus deinem Warenkorb entfernen oder die Artikelmenge verändern.
  2. Klicke auf die Schaltfläche "Zur Kasse".
  3. Hinterlege deine Daten (Name, E-Mail, Rechnung-/Lieferadresse).
  4. Wähle nun als Versandart "Versandkosten" aus. Hierzu werden dir auch deine anfallenden Versandkosten angezeigt.
  5. Wähle die gewünschte Zahlart aus.
  6. Klicke abschließend auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen".
  7. Sobald du den Kauf abgeschlossen hast, bekommst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet.

Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen hast du drei verschiedene Varianten zur Auswahl:

  1. Direkt über den Warenkorbbutton (neben einem Ersatzteil, Zubehör, bei den Suchergebnissen)
  2. Über die Explosionszeichnung
  3. Über die Listenansicht

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Sobald wir deine Sendung an den Paketdienst übergeben haben, erhältst du von uns per E-Mail deine Sendungsnummer. Hiermit kannst du einfach und bequem auf der Homepage des Paketdienstes den aktuellen Status der Zustellung abfragen und dich darüber informieren, wo sich dein Paket gerade befindet.

Wenn du ein Kundenkonto besitzt hast du die Möglichkeit, die Details zu deiner Bestellung in deinem Kundenkonto unter "Bestellverlauf" anzusehen. Bei Gastbestellungen ist dies leider nicht möglich.

Auch kann es vorkommen, dass in bestimmten Ländern keine Paketverfolgung angeboten werden kann.

Warum werden verschiedene Versandkosten angezeigt?

Änderungen der Versandkosten sind möglich auf Grund der Größe des Pakets und des Landes, in welches dein Artikel gesendet werden soll.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Aus technischen Gründen kann eine bereits abgeschickte Bestellung von dir selbst nicht mehr storniert werden. Bei Bedarf übernehmen wir diese Aufgabe für dich. Sende uns dazu eine E-Mail an service-de@einhell.com und beschreibe uns genau, welche Bestellung du stornieren möchtest. Wenn möglich, gib uns bitte auch den Grund für die Stornierung an.

Retoure/ Widerruf / Garantie/ Reparatur

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

In Widerrufsfällen (innerhalb von 14 Tagen) verwende bitte unser Widerrufsformular. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Weitere Informationen zum Ablauf bzw. den Folgen eines Widerruf findest du hier.

Wie funktioniert der Garantieservice?

Im Garantiefall oder während der gesetzlichen Widerrufsfrist ist die Retoure deiner Einhell‐Produkte für dich immer kostenlos. Erstelle einfach ein Benutzerkonto auf der Einhell Service Website und melde dein Gerät unter Angabe der Seriennummer oder Artikel-/Identnummer zur Retoure an. Wir organisieren den Transport des Geräts und übernehmen die entstehenden Kosten. Ob der Transport dann als Online-Retoure oder als Vor-Ort-Abholung durchgeführt wird, entscheidet der Garantieservice im Einzelfall.

Bitte beachte: Der Garantie,- bzw. Reparaturservice ist aktuell nur in Deutschland und Österreich möglich.

So funktioniert's:

  1. Prüfe ob sich dein Produkt im Garantiezeitrahmen befindet. Resultierend daraus kannst du zwischen 1. "Garantieservice" bzw. 2. "Reparaturservice" entscheiden.
  2. Erstelle ein persönliches MyEinhell Benutzerkonto im Einhell Service oder logge dich ein.
  3. Im Benutzerkonto kannst du unter Angabe der Seriennummer oder Artikel-/Identnummer dein Einhell Produkt zur Retoure anmelden.

Wie funktioniert der Reparaturservice?

Selbstverständlich bieten wir unseren komfortablen Reparatur und Retourenservice auch für Geräte an, deren Garantiezeitraum schon überschritten ist. Anfallende Kosten für die Abholung oder den Versand werden zusammen mit den Reparaturkosten abgerechnet.

Selbstverständlich bieten wir unseren komfortablen Reparatur und Retourenservice auch für Geräte an, deren Garantiezeitraum schon überschritten ist. Anfallende Kosten für die Abholung oder den Versand werden zusammen mit den Reparaturkosten abgerechnet.

Bitte beachte: Der Garantie,- bzw. Reparaturservice ist aktuell nur in Deutschland und Österreich möglich.

So funktioniert's:

  1. Prüfe ob sich dein Produkt im Garantiezeitrahmen befindet. Resultierend daraus kannst du zwischen 1. "Garantieservice" bzw. 2. "Reparaturservice" entscheiden.
  2. Erstelle ein persönliches MyEinhell Benutzerkonto im Einhell Service oder logge dich ein.
  3. Im Benutzerkonto kannst du unter Angabe der Seriennummer oder Artikel-/Identnummer dein Einhell Produkt zur Retoure anmelden.

Bezahlung

Welche Bezahlmethoden werden angeboten?

Aktuell werden folgende Zahlarten angeboten: Kreditkarte, PayPal und Rechnung

Eine Übersicht zu den angebotenen Zahlarten findest du hier.

Was ist 3-D Secure?

3-D Secure ist ein von Visa und MasterCard® entwickelter Sicherheitsstandard für Kartenzahlungen im Internet. 3-D Secure wird aktuell mit dem höchsten Sicherheitsstandard, dem smsTAN-Verfahren angeboten.

Das heißt du erhältst pro Transaktion bzw. Umsatzanfrage sowie bei jeder Situation, in der du dich legitimieren musst, eine 6-stellige TAN (Transaktionsnummer) per SMS auf eine Handynummer deiner Wahl. Mit diesem Service wird dein "Online-Einkauf" jetzt noch sicherer. Ob über deinen heimischen PC oder andere Internet-Zugangswege - 3-D Secure mit smsTAN schützt deine Kreditkartenzahlung im Internet und verhindert, dass Unbefugte mit deinen Kreditkartendaten bezahlen können.

Was passiert, wenn ich das 3-D Secure Verfahren nicht nutzen möchte?

Die Nutzung des 3-D Secure Verfahrens ist bei Kreditkartenzahlungen immer dann zwingend erforderlich, wenn der Internethändler das Verfahren anbietet. Wenn du das 3-D Secure Verfahren nicht nutzen möchtest, aber der Internethändler dieses Verfahren jedoch vorsiehst kannst du mit deiner Kreditkarte keine Kaufvorgänge bei diesem Internethändler durchführen. Bei Internethändlern ohne 3-D Secure und allen sonstigen Händlern ist deine Kreditkarte jederzeit uneingeschränkt nutzbar.

Was muss ich tun wenn ich eine Fehlermeldung bei meiner Kreditkarten-Zahlung erhalten habe?

Bei Kreditkartenzahlungen sind einige Punkte zu beachten: Die Kartennummer darf keine Leerzeichen, Punkte oder Sonderzeichen enthalten. Zudem sind der Kartentyp (z.B. Visa oder MasterCard), das genaue Gültigkeitsdatum und die Prüfnummer anzugeben. Sollte die Zahlung trotz korrekt eingegebener Daten nicht funktionieren, könnte es sein, dass es Probleme mit deinem Internetbrowser (z.B. Internet Explorer) gibt. In diesem Fall kannst du versuchen, den Internetbrowser neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzten, da dir dann nur deine Bank den Grund für das Problem mitteilen kann.

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