¿Tienes preguntas generales o no puedes encontrar funciones habituales? Entonces mira simplemente en nuestra sección de preguntas y respuestas. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que se plantean con frecuencia.
Registro / cuenta de cliente / perfil de usuario
¿Qué es MyEinhell?
MyEinhell - la cuenta de usuario para la mejor experiencia de compra en el universo Einhell. MyEinhell tiene la ventaja de que te puedes registrar en todas las tiendas online de Einhell con el mismo nombre de usuario y contraseña.
MyEinhell ofrece las siguientes posibilidades:
- Adaptar datos de perfil
- Cambiar contraseña
- Efectuar identificación múltiple para tu cuenta
- Ver detalles de sesiones actuales
- Lista de las tiendas online activadas donde te puede registrar con MyEinhell
En cualquier tienda que hayas conectado con tu MyEinhell, también puedes ver naturalmente tus pedidos actuales y su estado respectivo. Allí también puedes guardar diferentes direcciones, que puedes llamar directamente en nuevos pedidos, sin tener que introducirlas de nuevo individualmente cada vez. Adicionalmente, tu perfil de usuario te ofrece la posibilidad de anular pedidos online, así como registrar productos de Einhell para el servicio de garantía y reparación.
¡MyEinhell solo está disponible actualmente en la venta directa de fábrica de Einhell!
¿Cómo creo una cuenta de usuario?
A través del botón "Registro" llegas a la barra de menú en MyEinhell. A través del botón "Abrir cuenta de usuario" cambias a la máscara de registro y puedes guardar sus datos personales. Sigue las instrucciones y finalmente haz clic en el botón de "Registro". Luego, por correo electrónico te enviamos de inmediato una confirmación de tu abertura de cuenta. Abre el correo y activa la cuenta de usuario haciendo clic en el enlace de activación. Luego, tu perfil de MyEinhell estará vinculado con la tienda online.
¿Por qué no me puedo registrar?
Por favor, verifica si has cumplimentado todos los campos marcados con * y si tus entradas se corresponden con los requerimientos. ¿Quizás solo te equivocaste al teclear?
Un buen motivo puede ser que en un momento anterior ya te hayas registrado con esta dirección de correo electrónico. Por favor, ve al punto "Registro" y prueba a registrarse allí con esta dirección de correo electrónico y una contraseña.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Tu contraseña la puedes adaptar en cualquier momento en tu perfil de usuario en la sección de "Cambiar contraseña". Si has olvidado tu contraseña, en "Inicio de sesión" puedes solicitar una nueva contraseña. Para ello, haz clic simplemente en el botón "¿Contraseña olvidada?". Te enviamos entonces una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que indiques.
¿Cómo puedo borrar mi perfil de usuario?
No tienes la posibilidad de borrar definitivamente tu perfil de usuario. Asumimos esta tarea por ti. Por favor, envíanos un correo electrónico informal a [email protected] con asunto 'Einhell Service - borrar perfil de usuario'.
Pago
¿Qué es 3-D Secure?
3-D Secure es un estándar de seguridad desarrollado por Visa y MasterCard® para los pagos con tarjeta en internet. En Visa esta solución se llama "Verified by Visa", en MasterCard® "MasterCard®SecureCode?". 3-D Secure se ofrece actualmente en principio con el estándar de seguridad más elevado, el procedimiento smsTAN. En este, por cada transacción o consulta de facturación, así como en cualquier situación en la que te debas legitimar, obtienes un TAN (número de transacción) de 6 cifras por SMS en un número de móvil. Con este servicio ahora se vuelve todavía más segura tu "Compra online". Sea través de tu PC doméstico u otros modos de acceso a internet 3-D Secure con smsTAN protege tu pago con tarjeta de crédito en internet e impide que personas no autorizadas puedan pagar con tus datos de la tarjeta de crédito. ¿Desea saber más sobre 3-D Secure? Para ello contacta con el banco de tu tarjeta de crédito.
¿Qué pasa cuando no quiero usar el procedimiento 3-D Secure o no me registro para 3-D?
El uso del procedimiento de 3-D Secure se requiere siempre forzosamente en el caso de pagos por tarjeta de crédito si el vendedor en línea ofrece el procedimiento. Si no te gusta usar el procedimiento 3-D Secure, no obstante, el vendedor en línea prevé este procedimiento, entonces no puedes realizar procesos de compra con este vendedor en línea con tu tarjeta de crédito. En el caso de vendedores en línea sin 3-D Secure y todos los otros vendedores, tu tarjeta de crédito se puede utilizar evidentemente en cualquier momento sin limitaciones.
¿Qué debo hacer cuando he obtenido un mensaje de error en un pago con tarjeta de crédito?
En los pagos con tarjeta de crédito se debe prestar atención a algunos puntos: El número de tarjeta no debe contener espacios en blanco, puntos o caracteres especiales. Además, se deben indicar el tipo de tarjeta (p. ej. Visa o MasterCard), la fecha exacta de validez y el número de verificación. Si el pago no funciona pese a la introducción correcta de los datos, podría ser que haya problemas con tu navegador de internet (p. ej. Internet Explorer). En este caso puedes intentar reinicia tu navegador de internet. Si el problema persiste, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco, dado que tu banco te puede informar del motivo del problema.