Máte otázky všeobecného charakteru alebo neviete nájsť obvyklé funkcie? Tak sa ešte raz pozrite do našej sekcie otázok a odpovedí na internetovej stránke einhell-service.com
Registrácia / účet zákazníka / profil používateľa
Čo je MyEinhell?
MyEinhell – profil používateľa pre maximálny zážitok z nakupovania vo svete Einhell. Výhodou profilu MyEinhell je, že sa do všetkých online predajní Einhell môžete prihlásiť s identickým menom používateľa a identickým heslom.
MyEinhell vám ponúka nasledovné možnosti:
- Prispôsobenie profilových údajov
- Zmena hesla
- Vykonanie viacnásobnej autentifikácie pre váš účet
- Zobrazenie podrobností o aktuálnych reláciách
- Zoznam aktivovaných online predajní, kde ste sa prihlásili s MyEinhell
Samozrejme, v každej predajni, ktorú ste spojili so svojím profilom MyEinhell, si môžete pozrieť vaše aktuálne objednávky a ich príslušný stav. Môžete si uložiť tiež rôzne adresy, ktoré budete môcť pri nových objednávkach priamo vyvolať bez toho, aby ste ich museli zakaždým jednotlivo zadávať. Váš profil používateľa vám tiež umožňuje zrušiť objednávky online, ako aj prihlásiť výrobky Einhell na záručný servis a servis na opravy.
V ktorých obchodoch je MyEinhell k dispozícii?
MyEinhell je momentálne dostupný iba v Einhell Service a v závodnej predajni Einhell!
Ako vytvorím môj účet používateľa?
Kliknutím na ikonu „Prihlásiť“ v lište ponuky sa dostanete na MyEinhell. Pomocou tlačidla „Otvoriť účet používateľa“ sa prepnete do registračnej masky a môžete uložiť svoje osobné údaje. Postupujte podľa pokynov a na záver kliknite na ikonu „Registrovať“. Potvrdenie o otvorení vášho účtu vám obratom zašleme e-mailom. Otvorte e-mail a aktivujte si svoj účet používateľa kliknutím na aktivačný odkaz. Potom bude váš profil MyEinhell spojený s online predajňou.
Prečo sa nemôžem zaregistrovať?
Skontrolujte, či ste vyplnili všetky polia označené * a či vaše zadania zodpovedajú požiadavkám. Možno ste len klikli vedľa?
Ďalším dôvodom môže byť, že ste sa už niekedy v minulosti prihlásili s touto e-mailovou adresou. Prejdite k bodu „Prihlásiť“ a pokúste sa tam prihlásiť s touto e-mailovou adresou a s vaším heslom.
Ako môžem zmeniť moje heslo?
Vaše heslo môžete kedykoľvek upraviť vo svojom profile používateľa v časti „Zmeniť heslo“. Ak ste zabudli svoje heslo, môžete v časti „Login“ požiadať o nové heslo. Kliknite jednoducho na tlačidlo „Zabudnuté heslo“. Nové heslo vám pošleme na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali.
Ako môžem môj profil používateľa vymazať?
Vy sami nemáte možnosť neodvolateľne vymazať váš profil používateľa. Túto úlohu za vás prevezmeme my. Pošlite nám neformálny e-mail na adresu [email protected] v predmete uveďte „Einhell Service – Benutzerprofil löschen (vymazať profil používateľa)“.
Vyhľadanie výrobkov
Aké funkcie vyhľadávania sú k dispozícii?
Ponúknu sa vám tieto možnosti vyhľadávania:
- Vyhľadávanie náhradných dielov/príslušenstva prostredníctvom hlavného článku: Prvým krokom je nájsť hlavný článok, ku ktorému patrí váš náhradný diel. Na jednej strane môžete tento hlavný článok nájsť pomocou rýchleho vyhľadávania na úvodnej stránke, ak poznáte presný opis alebo číslo článku. Na druhej strane môžete tiež prechádzať cez rôzne položky ponuky a podkategórie do hlavného článku. Po nájdení hlavného článku môžete jednoducho vybrať požadovaný náhradný článok v zobrazení zoznamu.
- Rýchle vyhľadávanie: Do rýchleho vyhľadávania na domovskej stránke môžete zadať číslo náhradného dielu alebo číslo položky a budete okamžite presmerovaní na požadovaný produkt.
- Vyhľadávanie v návode na obsluhu: Ak hľadáte návod na obsluhu svojho výrobku, môžete na úvodnej stránke v časti "Návod na obsluhu premiestnený" zadať názov/číslo výrobku a rýchlo a jednoducho získať návod na obsluhu.
Kde nájdem sériové číslo/číslo článku?
Sériové číslo:
Na zariadení je zvyčajne vedľa typového štítku nálepka s 2D čiarovým kódom a sériovým číslom (7-miestnym a alfanumerickým, t. j. s číslicami a veľkými písmenami).
Číslo položky:
Na vašom prístroji nájdete typový štítok zvyčajne v blízkosti motora/pohonnej jednotky. Tu nájdete 7-miestne číslo výrobku a 5-miestne identifikačné číslo. Číslo výrobku je uvedené aj v návode na obsluhu.
Ako nájdem výrobok, ktorý hľadám?
Pomocou funkcie vyhľadávania môžete rýchlo, jednoducho a pohodlne nájsť výrobok, ktorý hľadáte. Ako vyhľadávací pojem môžete použiť napríklad číslo výrobku alebo časť popisu výrobku. Zodpovedajúce výsledky vyhľadávania sú prehľadne uvedené na stránke s výsledkami. Hľadali ste podľa konkrétneho čísla náhradného dielu a zobrazilo sa vám viacero výrobkov? Žiaden problém, pretože zadaný náhradný diel sa nájde pri každom zobrazenom výrobku. Ďalšou možnosťou je zvoliť v lište ponuky kartu „Výrobky pre domácich majstrov“, „Záhradné náradie“ alebo „Príslušenstvo“ a dostať sa k požadovanému výrobku touto cestou.
Objednanie
Ako môžem zadať objednávku?
Ak ste sa rozhodli pre zodpovedajúci výrobok, kliknite jednoducho na symbol nákupného košíka. Tento symbol nájdete na každej stránke s podrobnými údajmi o výrobku. Po kliknutí na symbol sa otvorí váš nákupný košík s upozornením, že do košíka bol vložený váš požadovaný výrobok. Teraz máte možnosť vyvolať ďalšie výrobky, alebo prejsť do pokladne.
Ak sa všetky výrobky, ktoré si chcete objednať, nachádzajú v nákupnom košíku, ukončite svoju objednávku vykonaním nasledovných krokov:
- Otvorte váš nákupný košík kliknutím na symbol nákupného košíka v lište ponuky. V tomto prehľade môžete aj odstraňovať jednotlivé položky výrobkov alebo zmeniť množstvo výrobkov.
- Kliknite na ikonu „Do pokladne“.
- Uložte vaše údaje (meno, e-mail, fakturačná/dodacia adresa).
- Teraz vyberte ako spôsob dopravy možnosť „Náklady na prepravu“. Tu sa vám zobrazia príslušné náklady na prepravu.
- Vyberte požadovaný spôsob platby.
- Nakoniec kliknite na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“.
- Hneď po ukončení nákupu od nás dostanete e-mailom potvrdenie o objednaní.
Ako pridám položku do nákupného košíka?
Ak chcete vložiť článok do nákupného košíka, máte na výber z troch rôznych možností:
- Priamo cez tlačidlo nákupného košíka (vedľa náhradného dielu, príslušenstva, vo výsledkoch vyhľadávania)
- O rozobratom zobrazení
- O zobrazení zoznamu
Ako môžem skontrolovať stav mojej objednávky?
Hneď ako odovzdáme vašu zásielku doručovacej službe, dostanete od nás e-mailom vaše číslo zásielky. Na domovskej stránke doručovacej služby môžete pomocou tohto čísla jednoducho a pohodlne zistiť aktuálny stav zásielky a informovať sa, kde sa váš balík práve nachádza.
Ak máte zákaznícke konto, máte možnosť zobraziť podrobnosti o svojej objednávke vo svojom zákazníckom konte v časti "História objednávok". Pri objednávkach hostí to bohužiaľ nie je možné.
V niektorých krajinách nemusí byť možné zabezpečiť sledovanie zásielky.
Prečo sa zobrazujú rôzne náklady na dopravu?
Náklady na dopravu sa môžu meniť v závislosti od veľkosti balíka a krajiny, do ktorej bude váš tovar odoslaný.
Ako môžem stornovať moju objednávku?
Z technických dôvodov objednávku, ktorú ste už odoslali, vy sami stornovať nemôžete. V prípade potreby túto úlohu za vás prevezmeme my. Pošlite nám e-mail na adresu [email protected] a presne popíšte, ktorú objednávku chcete stornovať. Ak je to možné, uveďte aj dôvod stornovania.
Vrátenie / Odstúpenie od zmluvy / Záruka / Oprava
Ako môžem tovar vrátiť?
V prípade odvolania (do 14 dní) použite náš formulár na odvolanie. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prevzali alebo prevzala tovar. Viac informácií o procese a dôsledkoch odvolania nájdete tu.
Platba
Aké spôsoby platby sú k dispozícii?
V súčasnosti sú k dispozícii tieto spôsoby platby: Kreditná karta, PayPal a faktúra
Prehľad ponúkaných spôsobov platby nájdete tu.
Čo je 3-D Secure?
3-D Secure je bezpečnostný štandard vyvinutý spoločnosťami Visa a MasterCard® pre platby kartou na internete. Pri karte Visa je toto riešenie „Verified by Visa“, pri MasterCard® „MasterCard®SecureCode?“. 3-D Secure je v súčasnej dobe ponúkaný s maximálnym stupňom bezpečnosti, metódou smsTAN. Prostredníctvom SMS na číslo mobilného telefónu podľa vášho výberu dostanete 6-miestne TAN (číslo transakcie) pre každú transakciu alebo požiadavku na predaj, ako aj pre každú situáciu, v ktorej sa musíte legitimovať. S touto službou sa váš „online nákup“ stáva ešte bezpečnejším. Či platíte cez váš domáci počítač alebo prostredníctvom iných prístupových ciest na internet – 3-D Secure s smsTAN chráni vašu platbu kreditnou kartou a zabraňuje, aby mohli vašou kreditnou kartou platiť neoprávnené osoby. Radi by ste sa dozvedeli o 3-D Secure viac? S požiadavkou o informáciu kontaktujte banku, ktorá vám vydala kreditnú kartu.
Čo sa stane, ak nechcem využívať metódu 3-D Secure, prípadne sa nezaregistrujem pre 3-D?
Použitie metódy 3-D Secure je pri platbe kreditnými kartami vždy nevyhnutné vtedy, keď túto metódu ponúka aj internetový predajca. Ak nechcete využiť metódu 3-D Secure, internetový predajca však túto metódu predpokladá, s vašou kreditnou kartou u tohto internetového predajcu nemôžete nakupovať. U internetových predajcov bez 3-D Secure a všetkých ostatných predajcov je vaša kreditná karta, samozrejme, použiteľná kedykoľvek bez obmedzení.
Čo mám spraviť, keď sa mi pri platbe kreditnou kartou zobrazí chybové hlásenie?
Pri platbe kreditnou kartou je potrebné dodržať niekoľko krokov: Číslo karty nesmie obsahovať medzery, bodky alebo špeciálne znaky. Uviesť tiež musíte typ karty (napr. Visa alebo MasterCard), presný dátum platnosti a kontrolné číslo. Ak by platba napriek správnemu zadaniu údajov nefungovala, môže byť problém vo vašom internetovom prehliadači (napr Internet Explorer). V takomto prípade sa môžete pokúsiť reštartovať internetový prehliadač. Ak problém naďalej pretrváva, odporúčame kontaktovať vašu banku, pretože dôvod problému vám potom môže oznámiť len vaša banka.