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Perguntas e respostas sobre a loja online do ponto de Einhell Service

Tem perguntas gerais ou não consegue encontrar funções habituais? Consulte a nossa secção de perguntas e respostas. Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes.

Registo / conta de cliente / perfil de utilizador

O que é MyEinhell?

MyEinhell - a conta do utilizador para a derradeira experiência de compras no universo Einhell. MyEinhell tem a vantagem de poder aceder a todas as lojas online da Einhell com o mesmo nome de utilizador e palavra-passe.

MyEinhell oferece-lhe as seguintes possibilidades:

  1. Ajustar os dados do perfil
  2. Alterar palavra-passe
  3. Efetuar a autenticação múltipla para a sua conta
  4. Ver os detalhes das sessões atuais
  5. Lista das lojas online ativadas, onde iniciou sessão com MyEinhell

Em cada loja que tenha associado ao seu perfil MyEinhell também pode visualizar as suas encomendas atuais e o estado das mesmas. Também pode guardar aí endereços diferentes, os quais pode abrir diretamente para novas encomendas sem ter de os introduzir novamente de cada vez. Além disso, o seu perfil de utilizador permite-lhe cancelar encomendas online e registar os produtos Einhell para os serviços de garantia e de reparação.

Atualmente, MyEinhell apenas está disponível no ponto de venda de fábrica da Einhell!

Como posso criar uma conta de utilizador?

Pode aceder ao MyEinhell através do botão «Iniciar sessão» na barra de menu. Através do botão «Criar conta de utilizador», muda para o ecrã de registo, podendo introduzir os seus dados pessoais. Siga as instruções e, no final, clique no botão «Registar». Enviaremos imediatamente uma confirmação da abertura da sua conta por e-mail. Abra o e-mail e ative a sua conta, clicando no link de ativação. Depois disso, o seu perfil MyEinhell está associado à loja online.

Por que é que não me posso registar?

Verifique se preencheu todos os campos assinalados com * e se as suas entradas cumprem os requisitos. Talvez apenas se tenha enganado ao digitar?

Outra razão pode ser que se já tenha registado anteriormente com este endereço de email. Vá ao ponto «Iniciar sessão» e tente iniciar sessão aqui com este endereço de email e a sua palavra-passe.

Como posso alterar a minha palavra-passe?

Pode alterar a sua palavra-passe a qualquer altura no seu perfil de utilizador na secção «Alterar palavra-passe». Se se tiver esquecido da sua palavra-passe, pode pedir uma nova palavra-passe ao «Iniciar sessão». Basta clicar no botão «Esqueceu-se da palavra-passe?» Enviar-lhe-emos uma nova palavra-passe para o endereço de email que nos forneceu.

Como posso apagar o meu perfil de utilizador?

Não tem a possibilidade de apagar irreversivelmente o seu perfil de utilizador. Assumimos esta tarefa por si. Envie-nos um email informal para service-de@einhell.com o assunto 'Einhell Service - Apagar perfil de utilizador'.

Pagamento

O que é 3-D Secure?

3-D Secure é uma norma de segurança desenvolvida pela Visa e MasterCard® para pagamentos com cartão na Internet. Na Visa, esta solução chama-se «Verified by Visa», na MasterCard® chama-se «MasterCard®SecureCode?». 3-D Secure é oferecido atualmente sempre com o mais alto padrão de segurança, o procedimento smsTAN. Neste procedimento receberá por SMS para um número de telemóvel à sua escolha um TAN (número de transação) de 6 dígitos para cada transação ou consulta de vendas e para cada situação em que tenha de se identificar. Com este serviço, a sua «compra online» é agora ainda mais segura. Seja através do seu PC de casa ou outros canais de acesso à Internet - 3-D Secure com smsTAN protege o pagamento com cartão de crédito na Internet e impede que pessoas não autorizadas efetuem pagamentos com os dados do seu cartão de crédito. Gostaria de saber mais sobre o 3-D Secure? Contacte para o efeito a instituição bancária do seu cartão de crédito.

O que acontece se não quiser utilizar o procedimento 3-D Secure ou se não me registar para o 3-D?

A utilização do procedimento 3-D Secure é sempre obrigatória para pagamentos com cartão de crédito, se o comerciante da Internet também oferecer o procedimento. Se não desejar utilizar o procedimento 3-D Secure, mas o comerciante da Internet prever este procedimento, não pode utilizar o seu cartão de crédito para efetuar compras neste comerciante da Internet. O seu cartão de crédito pode evidentemente ser utilizado sem restrições a qualquer altura nos comerciantes da Internet sem 3-D Secure e em todos os outros comerciantes.

O que tenho de fazer se receber uma mensagem de erro durante o pagamento com o meu cartão de crédito?

Nos pagamentos com cartão de crédito devem ser observados alguns pontos: O número do cartão não deve conter espaços, pontos ou caracteres especiais. Além disso, devem ser indicados o tipo de cartão (por exemplo, Visa ou MasterCard), a data exata de validade e o número de verificação. Se o pagamento não funcionar apesar dos dados introduzidos corretamente, é possível que haja problemas com o seu browser da Internet (por exemplo, Internet Explorer). Nesse caso, pode tentar reiniciar o browser da Internet. Se o problema persistir, recomendamos que contacte o seu banco, uma vez que só o seu banco lhe pode indicar a razão do problema.

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