Aveti intrebari generale sau nu puteti gasi functii familiare? In acest caz aruncati o privire la sectiunea noastra de intrebari si raspunsuri. Aici veti gasi raspunsuri la intrebarile frecvente.
Inregistrare / cont client / profil de utilizator
Ce este MyEinhell?
MyEinhell - Contul de utilizator pentru experienta de cumparaturi finala in universul Einhell. MyEinhell are avantajul ca va puteti conecta la toate magazinele online Einhell cu acelasi nume de utilizator si parola.
MyEinhell va ofera urmatoarele posibilitati:
- Actualizati datele profilului
- Schimbati parola
- Realizati autentificarea multipla pentru contul dvs.
- Vizualizati detaliile sesiunilor curente
- Lista de magazine online activate in care v-ati inregistrat la MyEinhell
In fiecare magazin pe care l-ati legat de profilul dvs. MyEinhell, puteti, desigur, sa vedeti comenzile curente si starea lor respectiva. De asemenea, puteti sa stocati adrese diferite acolo, pe care le puteti prelua direct pentru comenzi noi fara a fi nevoie sa le introduceti din nou de fiecare data. In plus, profilul dvs. de utilizator va permite sa anulati comenzile online si sa inregistrati produsele Einhell pentru servicii de garantie si reparatii.
Unde pot folosi MyEinhell?
MyEinhell este disponibil in prezent numai de la outletul din fabrica Einhell si Webshop-ul de servicii Einhell!
Cum creez un cont de utilizator?
Faceti clic pe butonul "Login" din bara de meniu pentru a merge la MyEinhell. Facand clic pe butonul "Creati un cont de utilizator", puteti trece la masca de inregistrare si introduceti datele dvs. personale. Urmati instructiunile si, in final, faceti clic pe butonul "Inregistrare". Vom trimite imediat o confirmare a deschiderii contului dvs. prin e-mail. Deschideti e-mailul si activati contul dvs. facand clic pe linkul de activare. Dupa aceea, profilul dvs. MyEinhell este legat de magazinul online.
De ce nu ma pot inregistra?
Verificati daca ati completat toate campurile marcate cu * si ca intrarile dvs. indeplinesc cerintele. Poate ca tocmai ati facut o greseala?
Un alt motiv poate fi faptul ca ati inregistrat anterior aceasta adresa de e-mail. Mergeti la "Conectati-va" si incercati sa va conectati cu aceasta adresa de e-mail si parola.
Cum imi pot schimba parola?
Puteti schimba parola in orice moment in profilul dvs. de utilizator din sectiunea "Schimbare parola". Daca ati uitat parola, puteti solicita o noua parola atunci cand va conectati. Doar faceti clic pe butonul "Am uitat parola?" vom trimite apoi o noua parola la adresa de e-mail pe care ati furnizat-o.
Cum pot sterge profilul meu de utilizator?
Dumneavoastra nu aveti posibilitatea sa stergeti irevocabil profilul dvs. de utilizator. Luam aceasta sarcina pentru umneavoastra. Va rugam sa ne trimiteti un e-mail informal la [email protected] subiectul "Einhell Servicii? Stergeti profilul utilizatorului".
Cautare produs / comanda
Cum gasesc produsul pe care il vreau?
Cu ajutorul functiei de cautare, puteti gasi rapid, usor si convenabil produsul pe care il cautati. Puteti utiliza numarul articolului sau parti ale descrierii produsului ca termeni de cautare. Rezultatele de cautare corespunzatoare sunt prezentate in mod clar pe o pagina de rezultate. Ati cautat un anumit numar de piesa de schimb si mai multe produse sunt afisate? Nici o problema, deoarece pieasa de schimb pe care ati introdus-o va fi gasita pentru fiecare dintre produsele afisate. Alternativ, puteti selecta, de asemenea, categoria "Produse DIY", "Instrumente de gradina" sau "Accesorii" in bara de meniu pentru a gasi elementul pe care il cautati.
Cum pot lansa o comanda?
Dupa ce ati decis asupra produsului potrivit, faceti clic pe pictograma cosului de cumparaturi. Puteti gasi aceasta pictograma pe fiecare pagina detaliata a produsului. Dupa ce faceti clic pe pictograma, cosul de cumparaturi se va deschide cu o notificare ca elementul dorit a fost adaugat. Acum aveti optiunea de a adauga mai multe elemente sau pentru a trece la checkout.
Cand toate elementele pe care doriti sa le comandati sunt in cosul dvs. de cumparaturi, completati comanda urmand pasii de mai jos:
- Deschideti cosul de cumparaturi facand clic pe pictograma cosului de cumparaturi din bara de meniu. In aceasta prezentare generala, puteti elimina, de asemenea, elementele individuale din cosul dvs. de cumparaturi sau puteti modifica cantitatea elementului.
- Faceti clic pe butonul "Checkout".
- Introduceti datele (numele, adresa de e-mail, adresa de facturare / livrare).
- Acum selectati "Costuri de expediere" ca metoda de expediere. Costurile dvs. de expediere vor fi afisate.
- Selectati metoda de plata dorita.
- In cele din urma, faceti clic pe butonul "Comanda cu obligatia de a plati".
De indata ce ati terminat achizitia, veti primi o confirmare a comenzii prin e-mail.
Cum pot adauga elemente in cosul meu de cumparaturi?
Pentru a adauga un element in cosul de cumparaturi aveti trei optiuni diferite de a alege de la:
- direct prin intermediul butonului de cos de cumparaturi (langa o piesa de schimb, accesoriu, in rezultatele cautarii).
- Prin vizualizarea explodata
- Prin vizualizarea listei
Cum pot anula o comanda?
Din motive tehnice, odata ce ati plasat o comanda, nu o puteti anula pe cont propriu. Daca doriti sa anulati o comanda, vom face asta pentru dvs. Cel mai bun lucru de facut este sa ne trimiteti un e-mail. Va rugam sa adaugati aici o adresa de e-mail si spuneti-ne exact ce comanda doriti sa anulati. Daca este posibil, ne puteti spune si motivul anularii.
Cum pot verifica starea unei comenzi?
Odata ce am inmanat elementul (ele) catre compania de livrare a produselor, va vom trimite numarul de urmarire prin e-mail. Puteti cauta cu usurinta starea de livrare pe pagina de pornire a furnizorului de servicii si aflati unde este in prezent expedierea.
Daca aveti un cont de client aveti posibilitatea de a vizualiza detaliile comenzii dvs. in contul dvs. de client sub "Istoricul comenzilor". Din pacate, acest lucru nu este posibil pentru comenzile fara logare.
De asemenea, se poate intampla ca in anumite tari sa nu poata fi oferita urmarirea pachetelor.
Returnare / revocare
Cum returnez un produs?
In cazul retragerii (in termen de 14 zile), va rugam sa utilizati formularul nostru de retragere. Perioada de retragere este de 14 zile de la data la care dvs. sau o terta parte numita de dvs., care nu este transportatorul, au intrat in posesia produselor. Mai multe informatii despre procesul si consecintele unei revocari pot fi gasite aici.
Plata
Ce metode de plata sunt oferite?
In prezent sunt oferite urmatoarele metode de plata: card de credit si plata prin livrare
O prezentare generala a metodelor de plata oferite poate fi gasita aici
Ce este 3-D Secure?
3-D Secure este un standard de securitate dezvoltat de Visa si MasterCard® pentru platile cu carduri pe Internet. Pentru Visa aceasta solutie se numeste "verificata de Visa", pentru MASTERCARD® "MasterCard®Securecode?". 3-D Secure este oferita in prezent cu cel mai inalt standard de securitate, procedura SMSTAN. Aici veti primi TAN din 6 cifre (numar de tranzactie) prin SMS la un numar de telefon mobil la alegerea dvs. pentru fiecare tranzactie sau cerere de vanzare, precum si pentru fiecare situatie in care trebuie sa va identificati. Cu acest serviciu, "cumparaturile online" sunt acum si mai sigure. Fie prin intermediul PC-ului dvs. de acasa sau al altor canale de acces la Internet? 3-D Secure cu SMSTAN protejeaza plata cu cardul de credit pe internet si impiedica persoanele neautorizate sa plateasca cu datele dvs. de card de credit. Doriti sa aflati mai multe despre 3-D Secure? Contactati institutia financiara a cardului dvs. de credit.
Ce se intampla daca nu vreau sa folosesc procedura securizata 3-D sau daca nu ma inregistrez pentru 3-D?
Utilizarea procedurii sigure 3-D este intotdeauna obligatorie pentru platile cu carduri de credit in cazul in care distribuitorul de Internet ofera, de asemenea, procedura. Daca nu doriti sa utilizati procedura securizata 3-D, dar distribuitorul de Internet prevede aceasta procedura, nu veti putea utiliza cardul dvs. de credit pentru a efectua achizitii de la acest comerciant cu amanuntul pe Internet. Pentru comerciantii cu amanuntul Internet fara 3-D sigure si toti ceilalti comercianti cu amanuntul, cardul dvs. de credit poate fi folosit, desigur, fara restrictii in orice moment.
Ce ar trebui sa fac daca am primit un mesaj de eroare cu plata cardului meu de credit?
Exista cateva puncte de care sa tineti cont la plata cu card de credit: numarul cardului nu trebuie sa contina spatii, puncte sau caractere speciale. In plus, trebuie indicat tipul cardului (de exemplu, Visa sau MasterCard), data de expirare exacta si numarul de verificare trebuie indicate. Daca plata nu functioneaza in ciuda datelor introduse corect, pot aparea probleme cu browserul dvs. de internet (de exemplu, Internet Explorer). In acest caz, puteti incerca sa reporniti browserul de Internet. Daca problema persista, va recomandam sa contactati banca dvs., deoarece numai banca dvs. va poate spune motivul pentru aparitia aceastei probleme.
Produsul a fost adaugat in cos
A aparut o eroare
Sunteti sigur ca doriti sa efectuati aceasta actiune?