Máte obecné dotazy nebo nemůžete najít funkce, na které jste zvyklí? Podívejte se do naší sekce otázek a odpovědí na webu einhell-service.com
Registrace / Zákaznický účet / Profil uživatele
Co to je MyEinhell?
MyEinhell – uživatelský účet pro dokonalý zážitek z nakupování ve světě Einhell. MyEinhell má tu výhodu, že se do všech e-shopů Einhell můžete přihlásit stejným uživatelským jménem a heslem.
MyEinhell vám nabízí následující možnosti:
- Úprava údajů profilu
- Změna hesla
- Provádění vícenásobného ověření vašeho účtu
- Zobrazení údajů o aktuálních relacích
- Seznam aktivovaných e-shopů, do nichž jste se přihlásili pomocí služby MyEinhell
V každém e-shopu, který jste propojili se svým profilem MyEinhell, si samozřejmě můžete prohlédnout také své aktuální objednávky a jejich status. Můžete si tam také uložit různé adresy, které můžete přímo vyvolat pro nové objednávky, aniž byste je museli pokaždé zadávat jednotlivě. Kromě toho máte ve svém uživatelském profilu možnost rušit objednávky online a registrovat výrobky Einhell pro záruční servis a další případné opravy.
Ve kterých obchodech je MyEinhell k dispozici?
MyEinhell je v současné době k dispozici pouze v Einhell Service a ve firemním e-shopu Einhell!
Jak vytvořím uživatelský účet?
Tlačítkem „Přihlásit se“ na liště nabídek se dostanete do aplikace MyEinhell. Kliknutím na tlačítko „Otevřít uživatelský účet“ přepnete do masky pro registraci a můžete zadat své osobní údaje. Postupujte podle pokynů a nakonec klikněte na tlačítko „Registrovat“. Poté vám obratem zašleme e-mailem potvrzení o otevření účtu. Otevřete prosím zaslaný e-mail a aktivujte svůj účet kliknutím na aktivační odkaz. Poté bude váš profil MyEinhell propojen s e-shopem.
Proč se nemohu zaregistrovat?
Zkontrolujte, zda jste vyplnili všechna pole označená * a zda vaše údaje odpovídají požadavkům. Možná máte v zadání překlep?
Dalším důvodem může být to, že jste se s touto e-mailovou adresou zaregistrovali již dříve. Přejděte prosím na „Přihlášení“ a zkuste se tam přihlásit pomocí této e-mailové adresy a hesla.
Jak mohu změnit moje heslo?
Heslo si můžete kdykoli změnit ve svém uživatelském profilu v sekci „Změna hesla“. Pokud jste zapomněli své heslo, můžete si vyžádat nové heslo na stránce „Přihlášení“. K tomuto účelu klikněte na tlačítko „Zapomenuté heslo“ a my vám zašleme nové heslo na vámi zadanou e-mailovou adresu.
Jak mohu vymazat můj uživatelský profil?
Vy sami nemáte možnost svůj uživatelský profil nenávratně smazat. Tento úkol vyřešíme za vás. Pošlete nám prosím neformální e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Einhell Service – Delete user profile“.
Vyhledávání produktů
Jaké funkce vyhledávání jsou k dispozici?
Nabídnou se vám následující možnosti vyhledávání:
- Náhradní díly/příslušenství hledejte v hlavním článku: Prvním krokem je vyhledání hlavního článku, ke kterému náhradní díl patří. Na jedné straně můžete tento hlavní článek najít pomocí rychlého vyhledávání na úvodní stránce, pokud znáte přesný popis nebo číslo článku. Na druhou stranu můžete také procházet různé položky nabídky a podkategorie a najít hlavní článek. Po nalezení hlavního článku můžete jednoduše vybrat požadovaný náhradní článek v zobrazení seznamu.
- Rychlé vyhledávání: Do rychlého vyhledávání na úvodní stránce můžete zadat číslo náhradního dílu nebo číslo výrobku a okamžitě budete přesměrováni na požadovaný výrobek.
- Vyhledávání v návodu k obsluze: Pokud hledáte návod k obsluze svého výrobku, můžete na úvodní stránce v části "Návod k obsluze přemístěn" zadat název/číslo výrobku a návod k obsluze obdržíte snadno a rychle.
Kde najdu sériové číslo/číslo článku?
Sériové číslo:
Na jednotce je obvykle vedle typového štítku nálepka s 2D čárovým kódem a sériovým číslem (sedmimístným a alfanumerickým, tj. s číslicemi a velkými písmeny).
Číslo položky:
Na jednotce obvykle najdete typový štítek v blízkosti motoru / pohonné jednotky. Zde najdete sedmimístné číslo výrobku a pětimístné identifikační číslo. Číslo položky je uvedeno také v návodu k obsluze.
Jak najdu požadovaný výrobek?
Pomocí funkce vyhledávání můžete rychle, snadno a pohodlně najít hledaný produkt. Jako hledané výrazy můžete použít například číslo artiklu nebo části popisu produktu. Příslušné výsledky vyhledávání jsou přehledně zobrazeny na stránce s výsledky. Hledali jste konkrétní číslo náhradního dílu a zobrazilo se více produktů? Žádný problém, protože vámi hledaný náhradní díl najdete u každého ze zobrazených produktů. Můžete také zvolit kategorii „Produkty pro domácí kutily/DIY“, „Zahradní nářadí“ nebo „Příslušenství“ na liště nabídek a najít hledanou položku.
Objednávka
Jak mohu zadat objednávku?
Pokud jste se rozhodli pro určité zboží, stačí kliknout na symbol nákupního košíku. Tento symbol najdete na každé stránce s detaily produktu. Po kliknutí na tento symbol se otevře nákupní košík s oznámením, že požadovaná položka byla přidána. Nyní máte možnost zobrazit další výrobky nebo přejít k pokladně.
Jakmile jsou všechny výrobky, které chcete objednat, v nákupním košíku, dokončete objednávku následujícími kroky:
- Otevřete nákupní košík kliknutím na symbol nákupního košíku na liště nabídek. V tomto přehledu můžete také odstranit jednotlivé položky z nákupního košíku nebo změnit jejich množství.
- Klikněte na tlačítko „K pokladně“.
- Zadejte své údaje (jméno, e-mail, fakturační/doručovací adresu).
- Nyní jako způsob dopravy vyberte možnost „Přepravní náklady“. V tomto případě se vám také zobrazí přepravní náklady.
- Vyberte požadovaný způsob platby.
- Nakonec klikněte na tlačítko „Závazně objednat a uhradit“.
- Jakmile dokončíte nákup, zašleme vám e-mailem potvrzení objednávky.
Jak přidám položku do nákupního košíku?
Při přidávání položky do nákupního košíku máte na výběr ze tří různých možností:
- Přímo přes tlačítko nákupního košíku (vedle náhradního dílu, příslušenství, ve výsledcích vyhledávání).
- O rozloženém pohledu
- O zobrazení seznamu
Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
Jakmile zásilku předáme přepravní službě, obdržíte e-mailem číslo zásilky. Na domovské stránce přepravní služby tak můžete snadno a pohodlně zkontrolovat aktuální stav doručení a zjistit, kde se vaše zásilka právě nachází.
Pokud máte zákaznický účet, můžete si podrobnosti o své objednávce prohlédnout ve svém zákaznickém účtu v části "Historie objednávek". U objednávek hostů to bohužel není možné.
Je také možné, že v některých zemích není možné sledování zásilek nabízet.
Proč se zobrazují různé náklady na dopravu?
Náklady na dopravu se mohou změnit v závislosti na velikosti zásilky a zemi, do které bude vaše zboží odesláno.
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Již odeslanou objednávku nemůžete sami z technických důvodů zrušit. V případě potřeby vyřešíme tento úkol za vás. Zašlete nám v takovém případě prosím e-mail na adresu [email protected] a přesně popište, kterou objednávku chcete zrušit. Pokud je to možné, uveďte prosím také důvod zrušení.
Vratka/ zrušení objednávky / záruka / oprava
Jak mohu vrátit určité zboží?
V případě zrušení objednávky (do 14 dnů) použijte náš storno formulář. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali zboží. Další informace o postupu a důsledcích odvolání naleznete zde.
Platba
Jaké způsoby platby jsou nabízeny?
V současné době jsou nabízeny tyto platební metody: Kreditní karta a PayPal.
Přehled nabízených platebních metod najdete zde.
Co znamená 3-D Secure?
3-D Secure je bezpečnostní standard vyvinutý společnostmi Visa a MasterCard® pro platby kartou na internetu. U společnosti Visa se toto řešení nazývá „Verified by Visa“, u společnosti MasterCard® „MasterCard®SecureCode“?. 3-D Secure je v současné době nabízen s nejvyšším bezpečnostním standardem, postupem smsTAN. V tomto případě obdržíte šestimístný TAN (číslo transakce) prostřednictvím SMS na vámi zvolené číslo mobilního telefonu pro každou transakci nebo požadavek na prodej, a také při každé situaci, kdy se musíte legitimovat. Díky této službě je nyní vaše „online nakupování“ ještě bezpečnější. Ať už prostřednictvím domácího počítače nebo jiných přístupových kanálů k internetu – zajištění 3-D Secure se smsTAN chrání vaše platby kreditní kartou na internetu a zabraňuje neoprávněným osobám platit pomocí údajů z vaší kreditní karty. Chcete se dozvědět více o 3-D Secure? Kontaktujte prosím banku, u níž je vaše kreditní karta vedena.
Co se stane, když nechci použít postup 3-D Secure nebo se do 3-D nezaregistruji?
Použití postupu 3-D Secure je pro platby kreditní kartou povinné vždy, pokud také internetový obchodník tento postup nabízí. Pokud si nepřejete používat postup 3-D Secure, ale internetový obchodník tento postup umožňuje, nebudete moci u tohoto internetového obchodníka provádět žádné nákupní transakce pomocí své kreditní karty. U internetových obchodníků bez zabezpečení 3-D Secure a u všech ostatních obchodníků lze vaši kreditní kartu samozřejmě kdykoli použít bez omezení.
Co mám dělat, když se mi při platbě kreditní kartou zobrazí chybové hlášení?
Při platbách kreditní kartou je třeba vzít v úvahu několik bodů: Číslo karty nesmí obsahovat žádné mezery, tečky ani speciální znaky. Dále je třeba uvést typ karty (např. Visa nebo MasterCard), přesné datum platnosti a ověřovací kód. Pokud platba nefunguje navzdory správně zadaným údajům, může se jednat o problémy s vaším internetovým prohlížečem (např. Internet Explorer). V takovém případě můžete zkusit restartovat internetový prohlížeč. Pokud problém přetrvává, doporučujeme vám obrátit se na svou banku, protože pouze ta vám může sdělit příčinu problému.